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湖南网通切入全外包式呼叫中心市场

李荣华覃琴李玲刘晓玲 2008/04/18

　　日前，由湖南网通承建的某饮料集团的全外包式呼叫中心揭牌。该项目的如期完成标志着湖南网通已成功切入了全外包式呼叫中心业务市场，也是湖南大型企业应用中国网通技术平台打造企业客户服务核心能力的有益尝试。

　　据了解，湖南网通与该饮料集团携手合作，将其原有客户服务中心转变为外包租赁呼叫中心，即湖南网通为企业提供呼叫中心坐席资源租用以及坐席外包服务业务，而该饮料集团将其客户资料等数据保存在企业内部，可以方便地与企业的信息系统进行集成，从而将服务向客户的内部业务层面扩展，大大降低了企业成本，快速提升了企业客户关系管理能力和产品营销推广能力，有利于深度挖掘客户业务需求，对于提升客户价值、抑制客户流失、提高公司业务收入具有重要意义。

　　据悉，湖南网通凭借先进的NGN技术以及呼叫服务运营经验，目前已为省内保险、金融、旅游、制造等50多家企业提供本地坐席、远端坐席、语音导航、语音转接、业务合作等五大类服务，并将拓展全省的中小企业呼叫服务，尝试承接国际外包呼叫业务。

人民邮电报

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