取道后台服务成都西部金融中心地位呼之欲出_外包_呼叫中心

取道后台服务成都西部金融中心地位呼之欲出

2008/04/07

　　昨日，中国光大银行股份有限公司与成都市高新区签署投资协议，建设光大银行成都科技研发及后台服务中心。

　　为适应金融后台服务中心的战略规划，今天中国电信集团也将与成都缔约，在高新区建设西部信息中心，作为全国八大通信枢纽之一，将为金融后台服务提供重要的通信基础设施保障。一个服务全国的金融中心呼之欲出。

　　规划有点赶不上发展了

　　谁也没有想到发展速度如此之快！仅仅5个月前，我省出台《关于加快成都金融后台服务中心建设的意见》，确定了3年内引进全国性和区域性金融后台服务中心15家、建成10家的目标。

　　而截至4月2日，已有工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、光大银行、平安保险、泰康人寿、易方达等12家金融机构后台服务中心正式落户成都高新区，还有20余家内外资知名金融机构正在密切洽谈之中，项目总投资已逾100亿元。3年的发展目标眼看就要实现。

　　“项目来得太多、太快，去年规划的900余亩成都高新区金融后台服务中心园区，已经基本用完，规划快跟不上发展的步伐了。”成都高新区投资服务局项目促进中心主任杨君拿着一张示意图介绍，为了进一步提升金融后台服务中心的项目承载能力，最近在高新区启动的天府新城建设规划中，又拓展了2000余亩金融后台服务中心项目用地后备发展空间。

　　从服务四川到服务全球

　　最早在成都设立后台服务中心的建设银行95533成都客服中心，成立之初仅定位为服务四川省内客户，但现在扩展到服务24个省市区。其高级副经理王贞木说：“成都提供的环境让我们实现了超常规发展。”

　　王贞木认为，选择金融后台服务中心，首先要看城市的地理位置、环境条件，成都确有显著优势；其次，成都高素质人力资源丰厚，选择余地很大；另外，成都人力成本低，稳定性强。

　　“成都中心不是一个区域中心，成都提供的服务将覆盖全球。”光大银行成都分行副行长王黎说。

　　据了解，大多数已落户的金融后台服务项目都立足于服务全球，如平安保险成都呼叫中心为客户提供24小时5种语言的服务，全球客户打电话来，都是在成都做服务。

　　“在评委比选投票中，成都以最高票当选”。王黎认为，除了显而易见的一些环境优势，省市两级政府对金融后台服务业的高度重视，也让成都得分不少。

　　后台服务的未来无穷大

　　囿于我国的税收体制，金融后台服务中心产生的税收并不归所在地征收，成都为何要致力于发展金融后台服务业？成都市金融办副主任张建华分析，目前成都不可能与北京、上海竞争金融中心地位，但完全可以善用优势、错位发展，通过建设后台服务中心，聚集大量金融机构的投资，最终推动西部金融中心的建设。

　　而金融后台服务中心作为高端服务业，在创造自身价值过程中，还将有效带动评估、担保、会计、法律等中介组织和相关领域发展，提供大规模就业岗位。仅中国电信西部信息中心，用工规模就将近万人。“最终将为成都培育出大量横跨金融业、信息服务业的通才”。张建华说。

　　金融后台服务中心的发展潜力有多大？相关人士指出，这取决于金融机构的业务流程再造，除了现金存取业务在柜台办理，其他所有业务都可以通过电话、网络等进行后台服务———这是金融业的发展趋势，也是成都建设西部金融中心的未来。

四川日报