中国电信陇南分公司应急呼叫中心遇震_呼叫中心_电信

中国电信陇南分公司应急呼叫中心遇震

2008/05/19

　　截止到5月15日00:30分，陇南全市因12日大地震电信通信中断的乡镇已由12日的94个减少到25个，已经抢修恢复通信69个。针对这25个乡镇，以及目前尚未恢复运行的10个村通基站，14日中国电信陇南分公司更进一步的细化了现行的抢修方案，由分公司总经理全权负责，实行领导分工承保责任制，限定时间加快抢修。电信人在此次抗震救灾的全过程中表现出的英勇和无私着实让人感动。

　　5月14日14时28分，在中国电信陇南分公司办公楼下临时搭建的抗震救灾信息应急呼叫中心现场，邹莉莉和她的9名同事正和往常一样，调整好耳机，一刻不停地应答着打进10000号和114的各种问询电话。然而就在此时，一场她从没经历过、今生也不会忘记的灾难，却开始在地底涌动、裂变、喷发。

　　先是感觉到眼前的电脑屏幕晃动起来，随即耳边传来对方挂断电话的声音。伴随着楼体的剧烈晃动，极度的惊恐瞬时袭击了现场正在接电话的10000号姑娘们。门窗的咯吱声、摔碎在地上物品的咔嚓声音，桌椅跳动的蹦蹦声，夹杂着姑娘们惊恐的尖叫声、哭喊声，在十几秒时间里伴随着来自地壳深处的巨大能量，毫无阻挡地释放了出来….

　　危机时刻，陇南分公司副总经理喻钊当机立断率众员工火速下楼撤离。楼梯间满是掉落的墙皮和瓷砖，楼外四周的烟尘遮盖了整个天空，震颤依然不断。

　　16:00左右，陇南分公司领导及时做出决定，在院内安全地带搭建临时指挥所。越是关键时候，越要保持通信通信息的畅通。一根根电话线、网线在最短时间内被引进帐篷搭建的抗震救灾通信指挥所。考虑到10000号、114在人们生活中的影响，分公司领导决定，在院内建立临时呼叫中心。7个10000号、114、160坐席设置随即完成。

　　据了解，在此次地震的突发灾难中，陇南分公司的各成员纷纷表现出了极大的团结奋战精神。作为临时应急呼叫中心的成员，王燕儿在未能打通自己家中电话的前提下，依然昼夜不停地值守在呼叫台席前，认真地解答各种有关的查询电话。而最后当她赶回家中的时候，却已是一无所有。然而，让所有人感动至极的是，在得知分公司成立了通信应急呼叫中心后，王燕儿第一反应便是是否要马上赶回与其他的电信姑娘们一起奋战；同样的，另一位同事杜丽丽在地震后也一直未能与家中取得联系。当得知自身房屋坍塌了半数后，她依然奋战在呼叫中心的值班现场。

　　作为陇南电信分公司客服经理，休假在外的何玮在地震发生后冒着危险火速赶到分公司呼叫中心现场。在临时呼叫中心台席后放了几张简易的床，何玮说，三天来电话一直接连不断，有些姑娘们嗓子都哑了，大家两个小时就要换一次班，累了就和衣躺一会。客服热线在平时24小时不断，现在也一样，在这种时候人们更需要。

　　在大地的震颤中，从中国电信陇南分公司抗震救灾应急呼叫中心传出的，不仅仅他们甜美的声音，更是温情和希望。

网易科技报道