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南京、无锡和南通三市承担四川114查询转接服务

2008/05/19

　　无锡：“快！我被埋在汶川铝厂后门……”

　　“我现在被困在汶川旋口镇阿坝铝厂后门60米门口处，后面有个阴沟的地方！”17日晚7时，无锡114接听到了一个叫向明成（音）的灾区被困工人的紧急求救电话，工作人员迅即向成都抗震救灾指挥中心通报……

　　连日来，当一个个身处灾区的人们急切地打电话向当地114求助时，他们没有想到，同自己对话的是千里之外的江苏114号码百事通的工作人员。

　　记者了解到，四川大地震发生后，当地114寻亲或者报平安的电话严重爆满，中国电信已将阿坝、眉山、内江等四川十几个受灾区域的114话务查询服务转接到上海、广东、浙江、江苏四地的服务平台上。而江苏承担这个千里呼救大转移的城市分别是南京、无锡和南通。

　　无锡114呼叫中心的赵小姐告诉记者，截至17日晚7时，无锡呼叫中心已经接到了60246个来自四川灾区的电话，接通了46512个电话，工作人员始终处于满负荷状态。据介绍，为了尽量听懂对方急促的四川方言，无锡从当地大学生中招募了不少志愿者。

　　南京114呼叫中心负责人陈晨告诉记者，截至昨晚，南京已经接听到一万多个来自灾区的电话。南京114中心也紧急招募了70多个懂得四川方言的志愿者。

　　南通：一个电话，也许就是一条生命

　　17日晚上，记者探营南通“绵阳114”号码百事通。

　　“我叫王建，现在广州，我要找父母，他们住绵阳江油三合镇。”

　　“北川禹里乡庙坪村四组，三面有水，村民被困在屋顶上，急等救援。”

　　自5月15日起，中国电信南通分公司号码百事通中心的话务员们接到了数万条这样的话语急切的求助电话。

　　南通电信分公司接到灾区114分流任务后，以最快的速度招募懂四川话的志愿者。这几天，志愿者们每天接听的电话在7000个以上，内容多是灾民求助、要求领养孤儿、捐助钱款、寻找失散亲人。

　　话务经理季晓梅经历过唐山大地震，这几天不分白天黑夜守在岗位上。她满眼含泪地告诉记者说：“我经常对女儿讲，如果不是别人的救助，也许妈妈就不在了。救灾热线人命关天，现在能顺利接听一个电话，也许就能救出一条甚至几十条生命啊。”

　　就是这样，一条条求助信息，迅速从南通传到了绵阳抗震指挥中心，开始了一场又一场生命竞速和爱心接力。

　　南京：招募志愿者，报名爆了棚

　　“你好，很高兴为你服务。”

　　……（无声的哭泣）

　　“有什么需要帮助吗？”

　　“我想找人……”（夹杂着哭声）

　　“请问找谁？在哪个地方？”

　　“儿子……在汶川中学。”（夹杂着哭声）

　　“请问他现在多大？上几年级？”

　　“王思阳，上高一。”

　　“阿姨，不要着急，我们会千方百计帮你寻找的，一有消息会在第一时间通知你”……

　　这是南京大学电子系研究生游鹏作为电信114临时紧急接线员工作时，接到的一个从四川打来的寻人电话。

　　5月15日，南京大学团委接到南京电信公司的请求，要在学生中招募四川/重庆籍志愿者做114临时紧急接线员。随即，一则招募话务员志愿者的帖子出现在南大小百合BBS上。短短一小时里，报名人数已远远超过招募人数。几天来，游鹏与其他志愿者同学每天“三班倒”，从早上8点工作到晚上10点半。每个志愿者每天都要接听100多个电话，同时还要分门别类地做好记录，需要有格外的细心和耐心。

　　家在重庆的游鹏已得知家人都平安。自己是幸运的，他就特别希望尽自己所能去帮助那些需要帮助的人。他说：“为了家乡，为了灾区，我们能做点什么就多做点什么。”

新华日报

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