南航北京呼叫中心职工情系灾区立足本职工作_呼叫中心_交通

南航北京呼叫中心职工情系灾区立足本职工作

2008/05/19

　　“爸爸妈妈，你们怎么样？”雷小倩焦急地对着电话喊。电话那端传来爸爸深沉的声音：“不要担心我们，专心工作，有党和政府，我们一切都好！”这个来自四川绵阳的厚重声音让雷小倩顿时泪如泉涌，压抑了很久的情绪瞬间爆发。可是短短几分钟后，雷小倩已经坐在电话前，用标准的声音、饱满的情绪工作着：“您好，南航95539为您服务！”

　　雷小倩是南航要客部呼叫中心的一名普通员工，父母就住在四川绵阳，那个地震发生的地方。万幸的是，地震发生后家里两位老人都平安无事，正和广大救援人员及其他四川同胞一起共同抗御震灾。而在南航要客部呼叫中心，不止雷小倩一个人，感受到来自地震的“切肤之痛”。

　　另外一名去年才入职的新员工胡双蒂，她哥哥是一名光荣的解放军战士，已经跟随部队奔赴灾区投入到抗震救灾中。几天来，胡双蒂一直寝食难安，她和哥哥失去了联系。身边的同事们看在眼里，急在心里，只是默默的在帮小胡祈求：希望她哥哥一切平安。希望他只是因为太忙了，才顾不上和家人联系。而另外一名呼叫中心员工王莉的妹妹，一位美丽善良的姑娘，已经报名了赴灾区义务工作志愿者，也正要奔赴灾区为抗震救灾出一把力。

　　胡双蒂和王莉虽然没有亲自赶往灾区，然而他们，以及所有呼叫中心的员工，和灾区人民血脉相通、同舟共济的心是一样的。灾情发生后，呼叫中心员工纷纷捐款，为灾区尽自己的一份绵薄之力。尽管他们的工资不高，但员工们除了在南航内部捐款外，还积极参与社会上的募捐活动。这些员工都非常年轻，姑娘们在亲人经受了这些灾难之后，没有哭泣、没有软弱，反而以更加坚强的心全力做好本职工作。

　　南航要客部呼叫中心作为南航的最前线，第一时间感受到了地震的影响。灾情发生后，南航第一时间对航班进行调整，筹备资源为灾区运送救灾物资，因此有很多航班取消，再加上受灾地区旅客退票和更改，引起呼叫中心业务量猛增，从5月12日开始到现在，平均每天呼入电话超过2000个。呼叫中心坐席员只有20人，24小时轮班倒，以有限的人力竭尽所能解决困难、稳定大局。因为他们深知，此时此刻，做好本职工作就是对灾区人民、对祖国最大的支持。化悲痛为力量，南航要客部呼叫中心用优质的服务、专业的素质经受住了地震的考验，用自己的实际行动为抗震救灾献上了一份爱心、一份力量！

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