长春市政府便民服务热线资源共享平台启动_呼叫中心_政府

长春市政府便民服务热线资源共享平台启动

2008/06/24

　　随着崔杰市长按下启动装置，长春市政府便民服务热线资源共享平台正式启动。

　　昨日上午，长春市市长公开电话实现功能升级——随着长春市市长崔杰用力按下启动装置，在喜庆的音乐声中，长春市政府便民服务热线资源共享平台启动。自此，长春市市长公开电话的受理坐席将由18个增加到26个，实际投诉人次接通率预计将由40%提高到70%以上，基本上可以实现“来话就通”。

　　9年为市民解决难心事117万件

　　据长春市市长公开电话办公室主任赵显介绍，9年来，长春市市长公开电话累计受理市民投诉1206703件，解决1170502件，办结率达到97%，市民满意率达到85%以上。从2004年人民群众建议征集办公室设在市长公开电话以来，他们除日常收集百姓意见和建议外，还开展专题性金点子征集活动，共收到市民意见和建议23758件，有7852件被采纳或者转化，上升为政府决策。

　　整合热线资源基本实现“来话就通”

　　“非应急事件受理平台是12345无可争议的发展取向，但长期以来，市长公开电话难打的问题一直困扰着我们。今天，我们又启动了12345与12319、12315、12333、12358、12369等5条便民服务热线的资源共享平台，实现了多条便民服务热线的‘强强联合’。”赵显说，资源共享后，市长公开电话的受理坐席将由18个增加到26个，实际投诉人次接通率预计将由40%提高到70%以上，基本上可以实现“来话就通”。此外，通过资源共享实现“一号通”，可以解决热线号码太多不易识记问题，解决各种热线忙闲不均的问题，解决各条热线功能单一、资源分散浪费的问题，更好地为群众提供优质高效的服务。

　　市长要求 12345功能不能减弱

　　“市长公开电话的作用和功能一丝也不能放松，一丝也不能减弱。”崔杰在听取有关汇报后说，我们需要有这样一个平台，来听取人民群众的意见和呼声。崔杰说，要利用好”12345“这个平台，透过表象的东西可能看出一些深层次的、规律性的问题，要加强这方面的分析，给部门决策做一个好的参考，给政府决策提供一个好的参考。

　　昨日，长春市长公开电话开通9周年暨“市长公开电话进社区第二个便民服务工作日”活动在长春市各个社区拉开了帷幕。朝阳区区委常委、常务副区长葛建雄来到南湖街道湖东社区，倾听百姓声音。

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