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从用户体验谈吉亚通信点击客服

2008/06/24

　　自助服务应用自动化开发商InQuira和研究机构ServiceXRG最近联合发起了一次调研，抽访了近百家公司与网购消费者。调研结果显示，在网络资源方面，那些以消费者为中心的公司依然无法满足客户预期。

　　调研指出，有74.5%的消费者曾尝试通过公司网站来获取产品与服务信息，但只有44%表示公司网站上所提供的信息满足了他们的需求。

　　ServiceXRG的联合创始人Tom Sweeny认为，“自助服务交易逐步取代了个人互动，因此公司塑造客户体验的能力将有赖于他们所提供的在线工具和内容。”

　　此外，大部分公司也无法充分测量基于网络的客户服务。根据在线客服专业调研机构Talisma于去年11月发布的一份报告显示，在抽样调研的50家顶尖银行中，这一现象尤甚。吉亚通信点击客服系统，只需在您的网站上放置一个小小的链接图标，当访客访问您网站遇到的任何的困惑的时候，网站访客只要点击图标，就可以实时与客服人员联系进行在线文本交流，您无需任何的软硬件投入。客户端与服务端不用下载、不用安装，一点就可以进行在线的沟通。并且一位客服人员可以同时服务多位网上访客。系统的电邮销售、管理报表、知识库等功能，能让您的销售和服务水平更上一层楼，让您花很少的钱就拥有具有呼叫中心特有的自动排队、即时通讯、呼叫转接、统计报表、座席评估、监控功能的网络呼叫中心。给访客创造一流的交互平台。如何让访客更多的了解您产品与服务，点击客服应该是您最好的选择。

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