无锡市:汽车救援，拨96520_呼叫中心_交通

无锡市:汽车救援，拨96520

2008/06/05

　　今后，市民在驾车时如果遇上了汽车抛锚等事故，只需要拨打96520，就可以及时得到汽车维修救援服务。汽修企业在接到了您的求援电话后，路程在10公里以内的，将确保在30分钟内赶到事故地点；距离在20公里以内的，在40分钟以内到达。求援者不用再为汽车出现紧急事故而担忧了。

　　记者了解到，无锡市汽车维修救援网络于6月1日正式启用，这一救援网络就是一个汽车维修120，并且将24小时开通服务。只要您一个电话，汽车出了故障就能得到迅速的解决。近年来，无锡市汽车保有量呈现大幅度增长趋势，但汽车配套服务起步较晚，汽车维修救援服务的社会化程度低，加上车主自身的汽车知识贫乏等问题，使得车主在公路上尤其是远离城市的乡村道路上行驶时一旦发生故障，救援便成了难题。经过了长期的准备。无锡市交通部门利用原有的“96520”运政服务平台，借助GPS全球定位系统和GIS地理信息系统及呼叫中心，通过对救援资源的合理调度，建成了对求救车辆实施及时救援的汽车维修120。

　　汽车维修120启用后，当求助人拨通“96520”，服务中心根据求助人所在方位和车型，通过GIS迅速查到离事故地点最近和最相适应的车辆维修单位，快速建立起求助人与救援单位之间的联系。同时，根据车主所反映的情况进行施救服务或实施技术咨询服务，使求助人摆脱困境。需要特别提醒的是，救援网络实施的主体是企业，因此救援为有偿服务，在求援人和救援人之间建立了信息联系后，救援人将会首先告知求援人其收费的标准和项目，供求援人选择。

　　目前，经过行业管理部门的严格把关，先期加入无锡市维修救援网络的企业共有50户，这些企业都具有车辆二级维护、总成大修、整车修理能力，同时具备救援车辆、救援电话和24小时抢修服务能力。无锡市交通部门相关负责人介绍说，根据市场需求以及运行状况，下一步还会不断对救援网络进行改造和升级，逐步使救援网络与无锡运政网连接，实现网上机动车维修技术咨询、诊断、实时信息发布，通过网上联线，求援人可以自己排除简单故障。今后，通过与电信等部门的合作，还将实现车主手机自动定位服务，以便其在求援时获得更加便捷的服务。

扬子经济时报