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合作加委培广西移动创新客服人员培训模式

2008/07/24

　　从今年3月起，中国移动广西公司客户服务营销中心作为本地首家新员工培训校企合作试点单位，与劳务代理、通信职业技能培训等单位和学校合作实施委托定向招收培养热线话务员，取得明显效果。

　　校企合作人才培养模式是一种产学研结合的教育模式。客服中心提出人员需求，与培训学校共同制定人员培养方案，充分利用校方师资、技术、设备等办学条件，通过学校、企业两个教学地点进行教学，培训期结束学员培训考核合格后，才能与劳务代理公司签订合同并派遣到客服中心就业，实现客服中心新员工培训的前移。该项目在招生模式上进行了创新：一是利用校方原有的人员招生通道与南宁各高校建立长期的人才输送渠道；二是利用12580平台提供长年招生信息咨询服务，客户通过12580随时了解招生信息和招聘面试的安排。

　　截至目前，校企合作项目已成功开展了五期，共招收培训225名学员，其中前三期培训班已顺利毕业，118名新学员培训合格正式上岗，后两期仍在培训中。项目实施取得明显效果，与去年相比，新学员培训期流失率从19.67%下降到8.14%，培训合格率从80.3%上升到95.9%。项目实施在取得较好经营效益的同时，也取得了良好的社会效益。在和谐社会的大背景下，发挥企业价值观的感召力，整合企业、学校和社会各界的资源，着力开展专业技能培训，解决社会特别是高校毕业生的培训就业问题，实现企业与社会的和谐发展。

中国信息产业网-人民邮电报

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