CTI论坛: 呼叫中心人力资源优化管理的极致表现

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呼叫中心人力资源优化管理的极致表现 - [数字魔法书实现篇]活动报导

2008/07/08

　　由宏盛台湾总公司-德鸿科技所主办的[数字魔法书实现篇]研讨会，5月29日于台北亚太会馆顺利结束。

　　这次德鸿特别邀请到台湾客服协会理事长简志诚博士，来跟大家分享[呼叫中心营运精致化与平台租用化]的议题；CNCCA (China Call Center & CRM Association) 产业研究部主任张琳，分享她在参访全球数十家著名呼叫中心的心得 - [绿色呼叫中心发展趋势]；以及德鸿科技QMS产品顾问蔡秀真，在[座席人员质量评核]的深入分析；WFM产品顾问秦裕杰[人力资源管理最佳化]的精辟见解。

　　在客户满意度高涨的新经济时代，呼叫中心在现代企业所扮演的角色，已经从附属的成本中心提升到独立的企业战略位置，座席人员更是影响客户满意度的关键因素，因此，[呼叫中心人力资源优化管理]已经成为刻不容缓的议题。

　　这次的研讨会，就呼叫中心最重要的资产 - 人，提出了包含整个呼叫中心的环境设计、座位编排，以及质量管理、人员评核、排班、管理最佳化方案的分享，除此之外，德鸿更邀请到服务于中华电信的简志诚博士，来跟现场与会人员分享呼叫中心营运精致化与平台租用化的未来趋势。

关于宏盛

　　宏盛高新技术拥有16年的呼叫中心专业建置与服务经验，不论在政府、电信、金融、保险、物流、交通运输、制造等产业均累积丰厚的建置经验与领域知识，提供客户最完善的解决方案、最专业的系统建置与顾问咨询服务。

　　宏盛的服务范畴包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[环境与能源控制解决方案]、[通信与IT系统整合项目]、[设备租赁]等服务。

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