呼叫中心的倚天神剑 – 排班系统
黄惠银 2009/06/16
多数呼叫中心的排班人员几乎都是由较资深主管或较具数学基础的人员担任。通常资深排班师在进行手工排班时,会准备几个Excel电子窗体,这些窗体具有复杂交叉连结的功能,可能某些窗体连结着来自某个历史话量的数据库,取得所谓外部资料。某些窗体,写入了许多复杂的公式函式,再加上Erlang C 计算式,算出分时需求人力....等等..等等...,每个排班师不仅具备呼叫中心的排班知识,还都是office达人。CTI论坛报道
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