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快乐购大金马呼叫中心落户长沙能识别新老顾客

2008/07/04

　　《变形金刚》中有一个情节你一定记忆犹新，美国国防部的报警电话也是由印度人外包接听的。这一幕在不久的将来，将出现在湖南长沙。

　　正在着力打造语音工业外包基地的长沙市开福区，今天迎来了国内最人性化、最先进的电话呼叫中心——快乐购大金马呼叫中心正式启用。
　　
　　快乐购原来分处金鹰影视文化城的两个呼叫中心，已经不能满足飞速发展的业务，于是投入巨资打造了这个占地两千平方、拥有560个台席、可以满足1500人分时段接听电话的呼叫中心。这个呼叫中心采用了国际先进的AVAYA呼叫中心系统、CTI集成系统、家庭购物呼叫中心管理系统、IVR自动语音系统等先进软件，以便能为顾客提供更加人性化的贴心服务。它的智能分配话务功能，不仅能为VIP客户提供点对点的尊贵服务，还能为诸如广东、广西等地的顾客的来话自动分配到粤语坐席上；它的老朋友识别功能，当老顾客来电时，话务员其呼其名打招呼，让顾客倍感亲切；自动语音订购功能，可以让老顾客无需通话即完成订购，则可以享受更多的优惠。
　　
　　快乐购定位于“帮助型”与“自助型”结合的新型无店铺购物企业，不仅希望大金马呼叫中心的落成能够成为湖南产业重心转移的一个表率，更希望将之打造成湖南文化产业一个样板，一个新的亮点。
　　
　　目前，快乐购呼叫中心每天处理话务20000通以上，他们还计划未来将呼叫中心设立独立的公司，不仅仅为快乐购的电视购物业务服务，还对外提供呼叫中心外包服务，为长沙市形成语音工业外包基地提供一个样板。

红网

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