第一个覆盖全国的保险服务电话开通_呼叫中心

第一个覆盖全国的保险服务电话开通

毛晓梅 2008/10/06

　　10月1日消息：中国太平洋保险（集团）股份有限公司消息称，旗下财产险公司——太平洋产险日前开通了全国投诉服务热线40080－95500。这是保险公司第一个覆盖全国所有分支机构及客户的服务电话，标志着太平洋产险的客户投诉管理工作迈上了新台阶。

　　据悉，配合热线的开通，太平洋产险已启用新版的集中式客户投诉管理系统，优化了投诉管理层级，加快了投诉处理速度，加强了投诉处理督办力度，强化了管理数据分析和绩效考核。热线由95500华东电话中心统一运营，实现了对全国客户投诉的集中受理。

　　太平洋产险是国内仅次于人保财险的第二大财产险公司，今年1－8月占财险市场11．4％的份额。

　　中国保险行业协会秘书长王治超日前还向记者表示，中保协正在酝酿设立覆盖全行业的中国保险消费者投诉中心。

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