北京“12345”将逐步整合政府公共服务热线_呼叫中心

北京“12345”将逐步整合政府公共服务热线

2009/05/25

　　今后，市民只要记住一个电话号码“12345”，就能满足生活中所有的非紧急求助需求。北京市信访办新闻发言人、非紧急救助服务中心主任靳克日前做客北京城市服务管理广播时表示，12345非紧急救助服务中心正逐步整合政府各部门的公共服务电话，通过内部转接的方式，12345已经实现了与96166、12315等服务电话的对接。

　　针对有市民提出的北京市政府各职能部门各自开通公共服务电话，数量太多记不住的问题，靳克表示，目前12345正在逐步整合全市各类政府公共服务电话，51个分中心绝大部分已经实现了和政府其他部门热线对接的功能。他说，12345的工作原则是，百姓凡是遇到不知道找哪个部门、不愿意找对口部门或找过去不解决的问题，都可以拨打12345求助。中心的公共网站建设也正在规划，方便市民查询。非紧急救助服务中心副主任王传颂表示，咨询性问题可在立即或当天答复；跑水、断电等紧急问题，受理员立即用电话联系有关部门及时解决；群众反映集中的热点难点问题，需要一定处理时间的，需7天内予以回复；复杂问题最多不得超过14天。

北京青年报