重庆市北部新区开通首个区级便民呼叫中心_呼叫中心_政府

重庆市北部新区开通首个区级便民呼叫中心96001

2009/09/28

　　还在为北部新区密如蛛网的道路犯愁么？如果要在新区内办事又该找哪个部门呢？昨日，我市首个区级便民呼叫中心——“公众一号通96001”在北部新区正式运行。今后，关于北部新区招商引资、企业服务、民生信息等方方面面的问题，都可通过拨打“96001”来获得最及时的解答。

24小时提供双语服务

　　北部新区公众一号通“96001”是辖区建立招商引资、企业服务以及便民呼叫服务中心，通过整合全区机关事业单位面向外来招商引资和辖区企业服务资源，为企业、市民提供更加便捷、高效的信息服务。

　　作为全市首家以招商引资和企业事务为主的区级专业服务机构，公众一号通呼叫服务中心汇集了北部新区90余家机关企事业单位，共计1000余项涉及招商引资、企业服务的相关政策、信息。通过专设的“96001”特服号码，提供24小时×7（天）人工在线中英双语服务，协助政府提供信息咨询服务，并对收集到的投诉、举报信息记录，协调相关单位处理。

话费按照市话收取

　　对于为何要开通公众一号通服务时，北部新区党工委副书记陈乃文说：“很多人还不了解北部新区，有的出租车司机甚至连管委会都不知道在哪里？一号通开通后，不管是找路办事，还是投诉意见，你都会在最短的时间内得到肯定答复。”据介绍，自三区合一后，因涉及诸多领域变动调整，一些市民经常为找路而伤脑筋，为此，北部新区借鉴上海浦东、天津滨海新区的做法，开通公众一号通服务，而且话费只按照市话收取。

遇突发紧急事件

可应急指挥服务

　　公众一号通最具特色的便是对机关内部的服务：根据相关部门安排，提供会议、活动的普发性电话、短信通知服务等。

　　“如果新区有重大活动，或遇到突发紧急事件，管委会就可以通过‘96001’以短信的形式通知相关工作人员，缩短了层层传达需用的时间。”北部新区党工委副书记陈乃文说，公众一号通在特殊时期便发挥了临时应急指挥服务的功能。

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