新华人寿电话中心荣膺“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”

2009/10/21

　　 CTI论坛(ctiforum)10月21日消息记者杨悦:10月15日，中国（亚太）最佳呼叫中心评选颁奖典礼和中国呼叫中心产业峰会在北京举行。经过评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评，通过对企业的客户满意度、呼叫中心员工满意度、客户关系管理、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审，历时5个多月，新华人寿保险股份有限公司电话中心以稳定的行业领先优势，从近百家企业中脱颖而出，最终荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。

　　该评选由全国性呼叫中心行业协会——中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，得到了亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)及其成员协会的官方支持，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，目的在于在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。国家信息化专家咨询委员会、中国电子商会会长曲维枝，国家信息化国家信息化专家咨询委员会秘书长杨春燕，亚太各国呼叫中心协会负责人，以及来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众，参加了本次颁奖典礼。

　　 新华人寿电话中心（95567）成立于2004年底，是新华保险柜面、网站、电话中心三大客户服务平台之一。新华人寿电话中心以人工座席服务、自助语音服务、传真等多种方式，为所有新华客户提供7*24小时的不间断服务，服务于新华1200余万客户与超过26万的业务伙伴，承担着从产品咨询、保单保全处理到理赔报案的全面服务任务，同时，电话中心对所有新契约客户实施回访，是新华全国集中运作的客户服务平台。

　　 新华人寿电话中心从技术、管理、团队各方面不断优化改进，以提供优质、便捷、可靠的服务为目标。电话中心采用业内最先进的IP技术，是业内第一家基于IP技术的集中式呼叫中心。该系统不仅可支持多种业务类型同时运作，并且拥有高效全面的后台管理职能，为新华人寿电话中心客户服务提供强有力的技术保障。电话中心建立了以质量管理体系、绩效管理体系、培训管理体系、人员管理体系，新业务拓展和引入体系等为核心的运营管理平台，不断提升客户服务人员的专业素质和服务技能，从而树立中心优质的服务品牌形象。电话中心重视人才培养，不断为员工提供多种类的培训机会和广阔的职业发展空间。通过开展丰富的业余文化活动，充分展示员工的兴趣才艺，营造和谐、积极、愉悦的团队氛围。

　　 新华人寿电话中心将始终坚持以“客户为中心，为客户创造价值，为公司提供价值”为理念，以创新求发展，以专业化的运作为手段，全面提升呼叫服务水平，在保险行业电话中心服务领域，走出特色之路与发展之路。

CTI论坛报道