吉林省12333电话咨询服务中心获评“2009中国最佳呼叫中心”_呼叫中心

吉林省12333电话咨询服务中心获评“2009中国最佳呼叫中心”

2009/10/21

　　 CTI论坛(ctiforum)10月21日消息记者杨悦:2009年10月15日，从“2009中国呼叫中心运营与客户关系管理”颁奖典礼上传来喜讯，吉林省12333电话咨询服务中心获评 “2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。该奖项由中国全国性呼叫中心行业协会CNCCA主办，亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）唯一国内官方支持与认定，代表着呼叫中心行业最高规格的评选活动与极致荣耀。

　　经过评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评，通过对企业的客户满意度、呼叫中心员工满意度、客户关系管理、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行评审。共历时5个多月，吉林省12333电话咨询服务中心从近百家企业中脱颖而出，并最终摘取“2009中国（亚太）最佳外包呼叫中心”桂冠。

　　吉林省12333电话咨询服务热线于2007年7月19日开通，热线秉承“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的服务宗旨，经过统一培训的全省80名咨询员在岗位上认真履行职责，聆听民声，服务民生。12333电话咨询服务中心主要面向广大群众和用人单位提供就业再就业、社会保障和劳动关系等政策法规和业务咨询及办事指南服务，接受社会监督和举报；解答养老保险、医疗保险、失业保险、就业与再就业、行政审批、小额担保贷款、再就业优惠证办理以及拖欠工资等与百姓切身利益息息相关的问题，同时热线还为群众和用人单位提供劳动保障政策问题解答、养老保险、医疗保险等个人帐户信息、国家职业资格全国统一鉴定成绩信息电话查询、职业介绍等人工及自动语音服务；索取政策文件的传真服务、互联网、短信息服务；受理各项劳动保障业务投诉举报和意见建议等。为方便广大群众，热线夏季早8点至晚6点、冬季早8点至晚5点为12333咨询员人工服务时间，热线全年365天全天候提供自动语音服务，咨询者在当地用固定电话或移动电话可直接拨打12333短号码，只收取市话费。

　　两年来，全省热线共受理各类呼入电话481989人次,日平均受理400多人次。综合服务网总访问量达464544人次，及时回复率达到100%，咨询群众均得到了满意答复,许多咨询者在问题解决后,通过各种渠道向咨询员表示感谢。

CTI论坛报道