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中电信称:2010年国内呼叫中心收入将达100亿元

李志宇 2009/10/16

  10月15日消息,在今天召开的(2009中国呼叫中心产业峰会 http://www.ctiforum.com/expo/2009/award2009/award2009.htm )上,中国电信政企客户事业部总工程师万军介绍,2010年,中国呼叫中心收入将达到100亿人民币,呼叫中心速度增长将达到20%,预计2011年,亚太呼叫中心外包服务规模将达到200亿美元。

  万军介绍,我国各个行业、企业政府部门整体水平还不高,关注行业的人多,呼叫中心从过去没有统一号码的呼叫中心,分散的呼叫中心走向有统一服务界面、标准规范的服务中心。

  中国在欧美呼叫中心外包服务竞争力不大,呼叫中心需要有共同的文化基础,日本、韩国选择中国大陆作为其离岸外包中心基地,欧美企业在中国市场的呼叫中心进一步整合,国内企业要提供多语言服务,位全球用户提供服务。

腾讯科技 



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