易尚阳光残疾人呼叫中心正式上线_呼叫中心

易尚阳光残疾人呼叫中心正式上线

2009/12/04

　　12月3日是第18个国际残疾人日。中国残联残疾人信息化就业（大连）基地在高新区揭牌。主要由残疾人话务员提供服务的易尚阳光呼叫中心正式上线。市委常委王萍出席了上午在高新区嘉创大厦举行的揭牌暨呼叫中心启动仪式。

　　易尚阳光呼叫中心是经中国残联授权的残疾人信息化就业（大连）基地唯一运营单位，可在全国范围内开展呼叫中心业务。在大连高新区等政府部门的扶持下，目前该呼叫中心已形成136个呼叫座席、300名全职话务员的规模。从高管到话务员，90%以上为残疾人。所有在岗话务员均经过培训，具备专业话务员水平。根据计划，到2010年底，这个呼叫中心将拥有300个座席，为更多残疾人提供信息化就业机会，其中近一半的残疾人将实现居家就业；到2015年，呼叫中心座席将推向全国，为10万残疾人提供就业岗位，形成全球最大的分布式呼叫中心。

　　呼叫中心为残疾人就业别开洞天。残疾人信息化就业（大连）基地客服经理、肢残人士刘淼告诉记者，接听电话最重要的是话务员要有耐心和热心，而这正是残疾人话务员的优势。“这份工作对残疾人来说，就像椅子上的阳光——我们不但自己能感受阳光，还能用我们的服务把阳光传递给客户，实现了残疾人参与社会生产、体现社会价值的目的。”

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