携程2亿南通打造世界最大旅游呼叫中心_呼叫中心_系统建设

携程2亿南通打造世界最大旅游呼叫中心

2010/05/10

　　携程表示选择南通是因为地理位置靠近上海总部，且成本较低。南通呼叫中心占地约4.7万平方米，拥有超过1.2万个坐席，将成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

　　携程表示，今后所有呼叫中心人员将陆续迁往南通。目前携程呼叫中心共有约5000人规模，约有3000人进驻刚刚落成的南通呼叫中心，其余还在上海呼叫中心。
　　
　　此外，携程对呼叫中心还有一项长远计划——开发外包业务，比如银行业等。已经拥有5000人规模呼叫中心的本土最大在线旅游商携程将翻倍扩容。

　　携程CEO范敏表示，中国旅游业发展势头良好，潜力巨大，预计2010年全年旅游业总收入1.4万亿元，旅游人数达23亿人次。

　　业界指出，随着携程收购永安旅游、扩大星程联盟等举措，其此次翻倍扩大呼叫中心规模对其自身业务发展将非常有利，至于今后的外包想法很有创意，不过要跨行业外包则存在一定技术壁垒，而做同业外包则可能涉及商业机密等敏感因素，还需仔细研究。

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