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MyCommIPCC助力海峡都市报对台服务热线建设

2010/05/04

  CTI论坛(ctiforum)5月4日消息(记者 杨佳林):日前,北京MyComm公司与方正电子公司联合,为海峡都市报打造基于领先的Dialogic HMP主机媒体处理技术的968111服务热线,该热线已被国台办指定为对台服务热线。

  海峡都市报968111呼叫中心,依托海峡都市报的巨大影响力和公信力,整合社会优质资源,凝聚众多有实力和信誉的企业,为市民提供全方位的便利生活服务,是福建省市民最知心的便民热线。因每日的服务电话增加,传统模式的呼叫中心比较单一,海峡都市报迫切需要扩充新业务新应用,而原来建设的呼叫中心面临处理能力不足、升级扩容不便和多媒体服务需求的压力。海峡都市报最终选择采用MyCommIPCC作为语音系统,方正MediaCRM作为业务平台,建设一个经济、高效、灵活、易于扩容并在不久的将来全面支持3G视频通话服务的,同时支持虚拟运营座席外包服务的IP呼叫中心平台。

  MyComm公司为海峡都市报提供的MyCommIPCC解决方案,推翻了原来的、传统的呼叫中心系统模式,重新搭建了基于Dialogic HMP软交换系统纯IP呼叫中心系统。该系统的建设减少了海峡都市报在信息处理和客户服务方面的人工投入,降低了运营成本、提高了工作效率及服务质量,为更大范围地服务市民作出更有力的支持。

  应用方案示意图如下:


  MyCommIPCC采用世界领先的Dialogic HMP主机媒体处理技术,无需交换机和板块等硬件设备,无需布电话线,通过Dialogic HMP软件,由主机进行媒体处理任务,即可处理所有媒体资源,实现IPIVR(IP语音)、IPFAX(IP传真)、IPAgent(IP座席)、IPConference(IP会议)、IPCall(IP呼叫),以及IPRecord(IP录音)和IPVidio(IP视频)等功能。如果呼叫中心系统需要增添新的功能,例如三方或多方通话、即时回拨、通信中断自动恢复等,只需要延用原有的Intel架构硬件平台,利用HMP软件提供的API函数进行开发即可完成。另外,如果业务量增长,只需提升硬件平台的处理能力既可完成系统容量的升级。因此MyCommIPCC不仅经济高效、灵活、易于扩容,而且节省了大量成本。

  Mycomm IPCC是构架纯IP呼叫中心或纯IP语音增值业务系统而在专业开发的CTI应用开发平台,具有功能全面、开发简单、易于部署、成熟稳定、维护方便等特点,是一套新技术、低成本、高效益的综合性业务开发工具。Mycomm IPCC的特点和优势:

  
  •   面向下一代电信网络NGN通信技术

  •   支持强有力的纯IP电话与语音解决方案

  •   支持面向3G视频和互联网SIP视频的应用

  •   灵活的多媒体支持和扩展能力

  •   先进的分布式、模块化结构设计

  •   灵活的组网方案,网络化的运维工具

  •   “统一配置、统一管理、统一监控、统一接口”
  •   系统全自动运行,系统模块支持故障后自愈功能

  •   核心控制软件双机热备、前端接入多机集群技术,电信级的可靠性和稳定性

  •   强大的、图形化的自动语音流程、人工座席和智能外拨开发工具

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