南航(上海)呼叫中心电话接听量再次蝉联第一
2010/07/15
2010年7月14日消息：据中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）总部统计，今年5月南航上海呼叫中心电话接听量达47700个，居南航各分子公司呼叫中心之首，是上海呼叫中心创建以来首次排名第一。6月进入传统旺季更显世博效应，接听量持续新高创56357个，同比增长51.62%，再次蝉联第一。
图：呼叫中心电话接听
显著的成绩归功于南航上海呼叫中心的班组建设工作。加强班组建设从统一思想、凝聚人心、齐心协力开始，以全面推广南航企业文化为主要手段，结合窗口岗位特点，打造学习型团队。
呼叫中心各班组纷纷制定阶段性工作目标，建立《呼叫中心每月工作计划及完成进度推进表》，不仅让班组成员更清晰当前的工作目标，还将班组考核结果与班组长的绩效评定挂钩，通过班组出勤、班组文化、班组培训、班组销售、班组差错、班组活动等各类考核，每月进行班组排名，设立优秀班组奖金；还采用班组长轮岗制，以争优创优为团队表率，加强班组长的竞争力和责任心。通过一系列文化学习和业务实践，不但提高班组长的管理技能和班组建设水平，还充分调动全体员工的积极性与荣誉感。班组的团队士气空前高涨，许多员工为了班组成绩、班组荣誉而任劳任怨，甚至无偿加班，心往一处想、劲往一处使。
随着世博热潮的延续，南航上海呼叫中心班组业绩也蒸蒸日上，为打好旺季攻坚战做好充分准备，呼叫中心全体员工齐心协力，以更凝聚的团队精神、更专业的管理水平，再创辉煌成绩！
民航资源网
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