广西电讯号百中心开展专业培训提升服务营销能力_呼叫中心外包_培训

广西电讯号百中心开展专业培训提升服务营销能力

2010/08/09

　　CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨佳林）：广西电信号百中心为了进一步提升客服代表的专业知识、服务质素及商旅创收能力，特邀易宝通讯的培训专家为其商旅热线客服代表，于2010年5月26日至6月5日进行了三期的培训课程。内容主要针对热线客服代表的营销技巧、服务态度以及心理质素进行训练。学员在是次培训后均表示课程对个人及工作发展层面上有着显著的帮助，确实获益良多。

广西电讯号百中心开展专业培训提升服务营销能力

　　为确保培训课程能达到最大的成效，易宝培训团队于培训前进行了充份的课前调研工作，包括问卷调研、电话访谈、录音调取分析、同行业服务拨测及现场访谈等；经过全面及详尽的分析后，为广西电信号百中心量身订造出一套最为合适的培训解决方案。

　　培训以老师讲授、录音分享、学员模拟演练以及真实客户来电等多个项目进行，透过多元训练，有效地提高客服代表处理客户拒绝、促进交易的技能。学员十分珍惜是次培训机会，期间均积极参与跟老师的互动。课后，导师更为学员提供跟进建议，以及为号百中心原有的电话营销脚本与质检标准进行了优化。

　　通过充份的课前调研、针对性的培训措施、以及课后的跟进辅导建议，易宝培训团队在短时间内协助广西电讯号百中心客服代表提升了服务营销能力，从而为他们日后能提高商旅创收能力，打下了坚实的基础。

CTI论坛报道