江苏宿豫“民情呼叫中心”解民忧_呼叫中心_政府

江苏宿豫“民情呼叫中心”解民忧

2010/09/13

　　宿豫区委书记曹秀明认为，“‘民情呼叫中心’实际上起到一个桥梁和纽带的作用，在一定程度上代表着党委、政府的形象，要实实在在地为老百姓办事，绝不能走过场、图形式。张武告诉笔者，截至目前,“民情呼叫中心”共接听群众诉求和投诉430多件（次），收集各类意见和建议300余条，为群众解决实际问题226个，督促有关部门化解信访隐患120余起。

　　“喂，是张科长吗，我是陆集镇虎山村村民王某某，我家的房屋老是漏雨已经不能住人了，想在原址上翻建不知找哪个部门，需要办哪些手续？”“别急，慢慢说！你这个问题我马上与住建和国土部门对接一下，明天上午给你答复好吗？”“好，好！”

　　这是9月4日下午，笔者在宿豫区“民情呼叫中心”看到的一幕。“公安110已经无人不晓，每当遇到危险和困难老百姓总会说赶快拨打110！对老百姓遇到的矛盾、问题和困难，我们何不搞个‘民情呼叫中心’呢！”谈及“民情呼叫中心”成立的初衷，宿豫区委常委、纪委书记仲启双说。“对群众反映的问题，按照‘归口管理、分级负责、明确责任、限时办结’的原则，责成相关部门认真办理解决。能够现场解决的绝不拖到第二天；一般性问题在三日内必须向群众作出答复；对一时解决不了的问题，组织有关部门会办，限期解决，真正做到事事有交代，件件有回音！”该中心负责人张武介绍说。

　　今年7月中旬的一天夜里10点半，中心值班人员接到雨露小区多位居民打来电话称“不知什么原因突然停电，小区到处漆黑一片，因为天气太热，大批居民聚集在楼下绿地，现场比较混乱……”值班人员立即向供电部门报告，请求派人火速赶到现场抢修！经检查，原来是303和302号楼地下连接线短路造成整个小区停电。经过供电工作人员一个多小时的抢修，终于恢复供电。

　　张武说：“有诉必接，有问必答，有难必帮是中心一条基本原则，只要是老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题都是我们的受理范围，老百姓的事没有轻重之分、大小之别。”

　　宿豫区委书记曹秀明认为，“‘民情呼叫中心’实际上起到一个桥梁和纽带的作用，在一定程度上代表着党委、政府的形象，要实实在在地为老百姓办事，绝不能走过场、图形式。”

　　为了防止在办结和处理问题过程中发生推诿扯皮和“中层梗阻”现象，该区专门制定出台了文件，明确规定将“10种情形”列入问责范围。据悉,截至今年上半年，已有3个部门的4名工作人员，因在受理群众问题时办事不力吃了“板子”。

　　群众建言和诉求渠道畅通是把实事办好，好事办实的关键。该区还在全区16个乡镇和村委会建立了189个“民情直报点”，聘请了190余名信息联络员，以便中心及时梳理和掌握农村和群众关注的热点、难点问题，做到未雨绸缪，有的放矢。

　　张武告诉笔者，截至目前,“民情呼叫中心”共接听群众诉求和投诉430多件（次），收集各类意见和建议300余条，为群众解决实际问题226个，督促有关部门化解信访隐患120余起。

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