农行贷记卡重庆客服分中心系统3个月开发上线_呼叫中心_系统建设

农行贷记卡重庆客服分中心系统3个月开发上线

2010/09/10

　　 CTI论坛(ctiforum)9月10日消息（记者杨佳林）：随着农行贷记卡各项业务的快速发展，原有的上海客服中心规模已无法满足信用卡业务发展的需要。今年4月15日，农行在重庆开始建设新的信用卡客服中心，但由于原客服系统的集成商业务转型，无法如期完成项目，而当时农行即将以A+H模式上市，又面临百年一遇的世博会对服务水平的高要求，农行总行果断地委托专业的呼叫中心技术供应商——上海恒融数码科技有限公司承担新客服系统集成的重任，并藉此机会开发一套新的信用卡客户服务系统。

　　在这种紧迫情况下，为了完成这个艰巨的任务，恒融的农行项目组提出了“努力拼搏，服务世博”的口号，抽调精兵强将，下决心不辜负农行的期望，全力以赴为农行贷记卡客服中心开发出满意的系统及良好的服务。确定了具体开发及业务需求之后，恒融公司便与信用卡中心信息技术部立即开始搭建系统开发环境，为确保项目实施的质量，恒融与农行共同建立了明确的开发质量评审制度，每周对项目开发人员的工作进行评审，并根据评审结果对相关开发人员进行奖励。项目开发工作量大，时间紧，技术人员放弃了大量的休息时间，加班加点赶进度，仅用两个多月的时间完成了开发，保证了按期开始集成测试和正式投产运行。

　　为满足农业银行信用卡客服中心高可靠性的要求，恒融在方案上采取了高可靠性设计：

　　1、Avaya S8800服务器提供双服务器配置。

　　2、提供高可靠性G650系统配置，双IPSI，双IP语音处理资源板、双G650电源模块。

　　3、对于CTI接口的备份，采用双CLAN板设计。

　　4、对于CTI软件接口，采用两台AES服务器的配置。

　　在该架构下，系统没有单点故障点，任何单一设备、线路损坏，不影响系统的正常工作。

　　项目后期将对原上海和重庆系统进行整合，整合以后的系统架构如下：

　　新信用卡客服系统的投产不仅缓解了上海信用卡客服中心的进线压力，也缓解了后台系统交易压力。投产不久重庆客服中心每日进线量就快速上升到上万通，接听率保持在95%以上。系统上线后运行稳定，业务功能基本完备，它提供给农行信用卡客户服务业务一个技术先进、架构科学的全新的技术平台，为农行信用卡客户服务业务发展提供了坚实的技术保障。该呼叫中心的产品和系统平台将作为未来多中心经营模式的统一系统平台，在各个产品层次和业务系统的实现上具备集中管理、多点经营的系统功能和业务模式。

　　这个项目的成功也使恒融数码的大型国有银行呼叫中心案例又增加了重要的案例，也创造了3个月时间内开发上线大型银行贷记卡客服分中心系统的奇迹，这些业绩使恒融数码稳居银行业呼叫中心技术服务商的前列。

CTI论坛报道