恒融中标陕西省农村信用社联合社客服中心项目_呼叫中心_系统建设

恒融中标陕西省农村信用社联合社客服中心项目

2010/07/07

　　CTI论坛(ctiforum)7月7日消息（记者潘婷婷）：今年5月底，恒融数码凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务，成功中标中陕西农信全省客服中心项目。

　　陕西省农村信用社联合社（简称陕西农信）下辖107家县级法人银行（联社），近3100多个网点。截止到今年3月底，全省农村合作金融机构存款超过1900亿元，贷款超过1300亿元。恒融数码将帮助陕西农信建立一套新的呼叫中心系统为客户提供电话银行服务、形成统一的服务渠道。

　　该系统规划如下：
系统规划图

　　本期呼叫中心平台（一期）规模：1套呼叫中心平台；330路接入；300路IVR；30个座席；全程录音。

　　设计方案采用华为TopEng呼叫中心产品纯IP方式组网，按照网络区域可分为三个部分：核心系统区VLAN1，座席服务区VLAN2和银行核心或前置服务器VLAN3。

　　VLAN1 本次项目建设的核心区域，UAP3300本次核心区域内还安装了华为的SmartCTI系统，它是华为TonEng呼叫中心平台的核心软件系统，提供了CTI、IVR，CCS、DataProxy等多种服务资源。

　　VLAN2 座席区由IP终端话机和座席PC机构成，并可加入监控需要的大屏显示器和监控终端，其中大屏显示器可采用大屏幕液晶显示器，监控终端可采用普通的PC服务器。

　　VLAN3是银行后台的服务系统，采用APP通过大前置与银行的各个系统通信，完成系统需要的交易。通过访问短信服务器，邮件服务器实现短信收发、邮件收发等功能。

　　陕西农信全省客服中心项目的成功中标，使恒融数码在中小银行呼叫中心/电话银行方面的影响力和市场份额进一步扩大，体现了恒融数码的技术服务实力和质量得到了更多金融用户的认可。

CTI论坛报道