恒融数码助中国农业银行三农客户服务中心上线_呼叫中心_系统建设

恒融数码助中国农业银行三农客户服务中心上线

2010/05/18

　　CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（记者杨佳林）：日前，上海恒融数码科技有限公司依托丰富的行业经验及强大的技术实力，按计划保质保量地助中国农业银行三农客户服务中心项目成功上线。

　　2010年3月，中国农业银行“三农”客户服务中心在成都正式成功运行。此举不仅标志着农行一体化客服体系建设迈出了关键一步，而且将推动农行服务“三农”工作再上新台阶。

　　中国农业银行三农客户服务中心系统可支持750线呼入坐席，150线呼出坐席，IVR数750线，传真60路。

　　系统结构图如下：

中国农业银行三农客户服务中心系统结构图

　　IVR系统组成：

语音网关系统:语音网关系统实现95599的语音接入，并按照中国农业银行的相应标准实现与自助交易系统的连接

自助交易系统:自助交易系统完成电话银行交易的运行，该系统为渠道应用平台（CAS）

报表监控系统:报表监控系统主要是实现对中继线与IVR交易的报表和监控

　　在中国农业银行有效实现以惠农卡为切入点，以人工座席和自助语音为主要平台，以农村和县域客户为目标群体，全面提升服务“三农”综合能力的过程中，恒融数码的技术支持和优质服务起着很大的帮助作用；随着农业银行发挥农村金融主渠道的作用、全面体现农行在支农、惠农方面的独特地位，恒融数码的品牌形象和美誉度也将日益提升。

CTI论坛报道