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恒融数码开通4008全国统一客服热线

2009/12/04

　　态度决定一切，一种产品的服务是赢得客户认可的重要部分，恒融始终把完善的服务放在首要的位置。为了更好地服务客户，提升恒融的企业形象，建立统一的恒融品牌，公司近日开通了全国统一客服热线：400-8200-498。

　　客户通过固定电话、手机及小灵通拨打此号码均只需支付本地通话费，充分体现了客户第一的服务理念。

　　本着为客户服务的宗旨，公司全国统一客服热线开通后，公司选派了有专业技能的人员进行客户服务的响应。同时，我公司正在着手提高以下服务：

1. 选拔精干人员和团队参与系统维护工作。


2. 建立客户服务分区响应，保证客户系统在严重故障情况下得到及时服务。


3. 制定科学的运维管理制度，对客户系统建立应急处理机制，一般问题的处理过程要按照公司制定的标准问题处理流程，对于紧急问题要启动应急处理机制。


4. 公司总部建立强有力的系统支持平台，对每个客户要建立完善的CRM信息，跟踪客户系统的运行状况。


5. 对客户进行每月的主动关怀，并建立定期主动巡检以及每月的专业化系统服务报告。针对检查结果定期向客户发送测量结果报告。

CTI论坛报道