上海恒融首次携手兰州银行建设客服呼叫中心系统_呼叫中心_系统建设

上海恒融首次携手兰州银行建设客服呼叫中心系统

2010/09/09

　　CTI论坛(ctiforum)9月9日消息（记者杨佳林）：近日，兰州银行客户服务系统项目评标委员会宣布：上海恒融数码综合评比分第一名，中标兰州银行客户服务系统项目。对此，兰州银行相关负责人表示，“本次招标，我们选择了行业内比较知名的几家厂商，入围的还有两家是上市公司，我们从厂商的企业战略方向、产品实施以及后期的运维等多方面考察，最终选择了恒融数码。恒融数码是金融行业的客户服务中心领域重要的软件开发和系统集成商，我们信任恒融数码的品牌和实力，而恒融数码公司的专业性、产品先进性、项目实施能力以及对客户高度负责的态度，也给了我们充分的信心”。

　　兰州银行是甘肃省第一家也是惟一一家具有法人地位的地方性股份制商业银行。目前有82家支行和1家营业部，其中有两家异地分行，同时控股一家村镇银行，全行员工达2000余人。交易量日均10万笔，账户数量个人 140万户，对公80 万户。兰州银行现有的客户服务中心系统于2004年上线，系统只具备简单的查询、转账、代缴费业务等，已无法满足当前以及后续业务发展的需求。系统使用的是语音板卡加软件模式，稳定性、可靠性都不尽如人意。今后，恒融数码将和兰州银行进行合作，根据银行业务发展的需要，依托现有的数据网络基础和后台应用集成，为兰州银行构建一套先进客户服务中心应用系统。该系统将以服务企业客户、个人客户为主，覆盖全行客户、资源；提供信息服务、客户交流服务、银行交易等服务。

　　本次系统采用恒融的Huroware应用平台与设备厂商的相关软硬件平台一起构建兰州银行的呼叫中心系统。设备厂商的软硬件系统主要完成语音相关电话、传真的呼入，分配，外呼等工作，完成自动语音的解析与播放。Huroware产品应用平台提供自动语音的业务逻辑，座席的业务功能，多渠道整合功能，管理功能，监控功能、系统维护功能等诸多应用功能。系统建设第一期需配置60路中继接入，20个座席，40路IVR、5路传真、5路TTS（文本语音转换）；支持异地分行远程IP坐席扩展，支持E-mail、短信、wab等其他多渠道接入；同时满足兰州银行远期需可扩展至第二期规模的要求。在系统规划、通讯模式设计、业务处理设计等方面充分考虑到系统负载与扩容需要。

　　上海恒融数码集咨询顾问、软件开发、集成实施和运营外包为一体，专心致力于为金融用户呼叫中心系统建设提供咨询顾问、项目规划、软件产品、定制开发、系统集成、运营管理、业务外包、专业培训、信息技术服务及增值业务等。经过多年努力，恒融已为交通银行、中国农业银行、浦东发展银行、北京农村商业银行、兴业银行等几十家大中型银行、地方商业银行、农村商业银行客户提供了多层次、多架构、多模式的客户服务中心项目的整体建设解决方案和系统集成服务。兰州银行客户服务系统项目将继续展示上海恒融数码专业的、优质的技术与服务水平。

CTI论坛报道