披上“400”外衣骗钱电话何时休？_号码资源_企业呼叫中心接入服务

披上“400”外衣骗钱电话何时休？

2010/11/16

　　“在我印象里，‘400’电话都是大公司的客服热线，没想到骗子竟然也用‘400’电话。 ”市民王女士拨打“400”电话退机票，结果上当受骗。与此同时，不少家电企业的售后服务热线也都被“400”电话“山寨”。记者调查发现，网上大量存在各级“400”电话代理商，几百元便能拥有一个“400”号码，这种情况下，“400”电话极易被不法分子利用，成为行骗的道具。市公安部门提醒市民警惕涉及“400”客服电话诈骗。

　　警方提醒

　　警惕三种“400”骗局

　　“有的市民一看400开头的电话就认为是安全的，这实际上是一种误区。”据公安机关的民警介绍，“400”电话是很多企业对外的服务电话，而市民由于对“400”电话的不了解让骗子钻了空子。公安部门提醒市民，当前涉及“400”客服电话的诈骗案件主要有以下几种类型：

　　订购机票诈骗。个别不法分子仿冒知名旅行网站，并张贴“400”电话，当受害人拨打该电话后，不法分子便诱骗受害人在ATM机上按照其要求进行转账操作，以骗取受害人钱财。髵网络购物诈骗。同样仿冒国内知名的购物网站，并发布低价信息，以“400”客服电话做掩护，当受害人欲购买该物品后，不法分子诱使受害人通过类似“支付宝”形式的第三方网上支付平台，要求客户将货款转入嫌疑人账户。髶购车退税诈骗。不法分子通过非法渠道获取受害车主个人信息及车牌信息，采用“400”客服电话拨打用户电话，谎称国家对其购买的车辆有退税优惠，之后不法分子称需将退税款打入受害人账户，诱骗受害人按照其要求在ATM机进行转账操作。

　　经历拨“400”电话退票被骗800多元

　　在很多市民眼中，以“400”三个数字开头的热线电话一直是大公司和大品牌的象征，但记者调查发现，“400”电话已被不法分子利用，成为行骗的道具。“没想到骗子竟然也用‘400’电话。 ”市民王女士一回想起退机票被骗的事，就非常气愤。

　　上个月，王女士托朋友帮亲属在网上购买了一张从上海飞至大连的机票，不料亲戚临时有事不能登机，便让王女士帮着把机票退了。王女士从来没在网上购买过机票，更没退过票。但当她在网上搜索购买机票的网站时，无意中进入到一家旅行社的网站。王女士拨打了网站上提供的以“400”开头的电话，对方态度挺好，说是可以退票。对方让王女士拿着自己的银行卡去银行，按照他们告诉她的指令操作，票款就能退到她的卡里了。“当时我一心想尽快退票，而且‘400’电话不都是正规电话吗，根本没想过这会是骗人的。 ”王女士说，按照网站工作人员的指令操作之后，她发现机票钱不但没退回来，卡里反倒少了800多元钱。意识到被骗后，王女士的朋友帮助她登录到所购机票的航空公司官方网站，拨打电话帮助她成功退票。记者多次拨打王女士拨打的以“400”开头的电话，但均未能打通。

　　据了解，近年来类似的“400”电话涉税诈骗大有蔓延趋势，手段也不断翻新。有一小部分市民在上当转账之后，才想起向有关部门核实，但为时已晚。

　　调查六部“400”售后服务均属“山寨”

　　家电售后维修，作为产品销售的延伸环节，近几年逐渐为消费者所看重。但记者对电视、洗衣机、冰箱等家电产品的售后服务调查发现，部分企业的售后服务热线已经被“山寨”了。这些山寨的售后服务热线多是以“400”开头的电话，且打着官方旗号迷惑消费者。山寨热线让消费者犯难的同时，也损害了正规企业的声誉。记者搜索一家知名的家电企业在大连的售后服务热线，就能搜出多达六个版本以“400”开头的热线电话。电话中，对方均表示自己是官方授权。经过向该品牌家电全国服务热线求证，记者确认了这几家均不是官方指定维修点。

　　某品牌家电的工作人员提醒市民，消费者想要辨明自己找到的维修点是否是官方指定的，可以拨打该品牌的全国售后服务热线或是登录该品牌的官方网站，来确定真伪。消费者也可以选择直接去自己产品的购买地，进行产品的维修。

　　追踪交钱就能办，监管难

　　业内人士告诉记者，尽管目前运营商对“400”电话卡得较严，并有“个人用户不得办理”的规定，但事实上，互联网上大量存在的各级“400”电话代理商，只要提供身份证，花几百元，两三天内就能拥有一个“400”号码。由于身份证信息可能作假，市民一旦上当，追查起来具有一定难度。

　　据了解，目前多家通信运营商都有专门办理“400”电话的部门，这些部门会提供专门人员上门服务，办理者需要准备好营业执照、组织机构代码证和企业法人代表身份证，以备工作人员查验。除此之外，一些代理公司也能够办理“400”电话业务，那么，通过这些公司办理还需要营业执照等相关证件吗？

　　一家自称可以办理各类“400”电话的网站客服表示，只需将公司的营业执照、经办人身份证复印件提供给对方即可，无需开通费，每月最低支付60元月租，便可以申请一部“400”电话，付款后一个工作日即可开通。而且可以将“400”电话绑定在手机上，随时随地接听。记者表示自己还没来得及办理相关的执照，对方表示可以适当变通，“如果没有营业执照的话，可以先用我们的，号码你先用着，等你执照下来后再更换资料就可以了。 ”

　　业内人士透露，目前“400”电话通过运营商和代理商就能办理，并且可以在全国范围内使用，号码资源又归不同的运营商所有，因此，在监管上存在一定的困难。对于监管上存在的问题，有法律界人士认为，责任还在运营商。由于运营商掌握着“400”电话的号码资源并且运营这项业务，当利用这一业务行骗的事件多起来时，运营商就应该负有相关责任，采取补救措施，从源头上加强监管，不能让“400”电话成为不法分子谋利的捷径。

半岛晨报