保监会规范财险电销保险公司不得一年两次扰客_电话营销_政策法规

保监会规范财险电销保险公司不得一年两次扰客

2010/11/23

　　监管部门对电话营销监管力度正在加大。19日，中国保监会发布《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，规范全国财险电销市场。此前，北京保监局刚刚叫停寿险营销员乱打电话。不过，业内人士表示，该规定出台并不能完全禁止保险公司的扰民行为。

　　新规：对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽，保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。

　　现状：一位业内人士透露：“目前各保险公司的电销部都拥有此屏蔽技术，不过，保险公司只有在监管部门进行抽查时才使用。”

　　新规：保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取个人信息。

　　现状：一位车险工作人士介绍，许多保险公司根本不顾及是否合法，除了利用合法手段获取个人信息外，还通过购买银行客户资料等方式获取客户个人信息。

　　新规：不得出现对电销渠道客户与其他渠道客户服务水平不一致的情况，保险公司应在开通电销专用产品地区的分支机构设置专门的服务机构或团队。

　　现状：通过电销购买车险除了能获得市场最低的价格优惠之外，还能在保监会规定的最低折扣外享受15％的费率下浮。所以，近两年来越来越受欢迎。不过，车主小李告诉记者，“电销车险产品通常会指定修理厂，在理赔时比普通渠道麻烦。”

　　对此，业内人士表示，通过电销的车险确实指定修理厂，且投保人要自己到保险公司办理相关手续。

北京晨报