工行上海分行打造电话银行vip服务团队_呼叫中心_银行

工行上海分行打造电话银行vip服务团队

2010/11/24

　　上海世博会已经在来自国内外的欢呼声中华丽解散，上海电话银行核心高效、优良的服务创造了184天里逾越98%的人工接听率。获得如此骄人的战绩，上海分行电话银行vip团队，这支95588中人数最少，匀称年龄最轻，业务技术最强的团队功不可没，他们用本人的抱负行动证明了世博服务无极限。

　　在欢迎外籍客户时，曾碰到一位初到上海观博的游客，在atm机上存款时落账了，无奈之下他拨通了95588英语服务专线，业务代表在领会了客户状况后，认真诠释银行的操作流程和规定，并为其做了记录，就在挂机前，客户反复扣问业务代表的工号和接洽方式，由于他已经对工行的服务发生了相信，他同时抒发了希望请业务代表做他中文老师的自愿，虽然业务代表终极还是婉言回绝了，但心中充斥成绩感。事例虽小，但其体现的是工行的优良服务已经获得客户的表扬与确定。

　　工行电话银行本年3月初，世博的脚步匆匆逼近，vip团队作为电话银行的英语坐席，负担着为国内外客户服务的重任。团队业务代表自发组织了由英语兴趣快活喜爱者为重要成员的英语沙龙活动，萦绕世博这一主题，展开了世博馆主题报告，模拟吉祥物海宝设计者的采访以及历届世博会的串讲，模式丰富，方法多样，在沙龙活动中，业务代表可以享受轻松学习的兴趣，退步听说才能，为了平日更好地为外籍客户提供服务奠定基础。

　　一日，业务代表接到021开头的客户回电，基本鉴定客户是颠末4006695588这条线接入的，果然客工行上海分行打造优良电话银行vip服务团队户在高速公路上汽车抛锚，急需紧急拖车服务。业务代表一边抚慰客户，一边纯熟地按照操作尺度，为其成功转接到第三方义务公司，在转接前，客户对于该行的高效服务非常满意，连声道谢。

　　归天博嘉会揭幕前，该行vip团队有3名同道代表95588参加了上海分行举办的世博服务誓师大会，并第一时候把世博服务精力传达到基层。作为一线服务职员，相互都身感义务重大，肃清万难，以“谋求精购买事，彰显工行丰姿”为行动提纲，时刻服膺“决斗用我，用我必胜，为电子银行增光，为世博服务添彩”的誓言，始终保持丰满的使命真诚和优良的精力形态，稳步矫健增进世博金融服务使命。

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