招商银行进行《录音分析、点评与辅导》培训

2010/11/24

• 怎么评定一通录音的好坏和各个维度怎么考核；


• 找到更好的提升工作效率的方法。


• 希望多了解录音点评中的一些规则、注意的内容，或者常见问题处理的技巧和尺度；


• 录音点评的文字表达技巧，如何一针见血地指出问题，但文字表达又不会让员工感到过于沮丧或者伤其自尊。


• 最难处理的时候就是尺度的把握。当面对评分标准的时候，有些问题很难把握，不知道如何能给出一个恰当的分数；


• 员工服务态度冷漠，向员工反馈员工不以为然依然我行我素 。


• 由于员工服务态度问题导致的客户投诉 ；


• 刁蛮客户的言语打压，社会地位不被认可 ；


• 在评分无法达成共识时，如何与业务室沟通 ；


• 部分主管对质检反馈问题的不重视，从而导致每次反馈的问题基本一致，服务质量提升不明显。


• 在整通电话的辨别上 和怎么提升录音中出现的共性问题。


• 希望能够深入剖析员工心理，通过我们的辅导可以让员工认识到自己录音存在的问题并积极改正；

CTI论坛报道