寿光中国蔬菜调度呼叫中心初具规模_呼叫中心_政府

寿光中国蔬菜调度呼叫中心初具规模

2010/11/04

　　11月4日上午讯最近，在寿光市政府工作的韩先生接到一个济南朋友的电话：“你们那里不是有送蔬菜上门的业务吗？我们想放些钱在那里，每天让他们送菜过来。”韩先生接到电话后马上把朋友的联系方式交给了蔬菜调度呼叫中心，并告诉朋友，呼叫中心现在确实已经实现蔬菜基地与省内普通家庭的直接对接。11月3日，记者来到位于寿光市文化软件园内的中国蔬菜调度呼叫中心，一探究竟。

　　客户打个电话　蔬菜按时送来

　　11月3日下午，记者来到寿光市文化软件园，只见园内有座五层大楼，上面写有“中国蔬菜呼叫服务中心”的名字。来到二楼，只见走廊上挂着“呼叫中心一”、“呼叫中心二”等牌子。透过呼叫中心门上的窗口，记者看到室内的格子间里，话务员们都在忙碌着。推门进去，“您好！请问有什么能帮您的。”“稍等我帮您查询一下。”耳边是话务员们亲切的话语，屋内一片繁忙。

　　负责呼叫中心业务的潍坊百岁达信息科技有限公司项目总监荣加郑，给记者介绍了如何实现“打个电话，蔬菜送上门”的过程。“我们的客户手中都有一张果蔬卡，里面预充有一定金额，200元、500元、1000元不等。同时客户还有一本册子，上面都是时令蔬菜的品种和价格。”荣加郑接着说：“假如你是住在济南的客户，拨打客服电话后，呼叫中心的话务员会记下你想要的菜和数量，生成订单，然后将信息发送给蔬菜基地。蔬菜基地的工作人员便开始采摘包装，然后安排物流运送至济南。在济南的配送员会将蔬菜直接送到你手里。你签收后，配送员会在系统中标注‘配送成功’。之后呼叫中心看到信息会给你发短信说订单交易成功，扣除你多少钱，你的卡上还有多少余额。”荣加郑说，这就是一笔交易的完整过程，普通家庭足不出户便可吃到寿光乐义、燎原等名牌蔬菜基地出产的绿色、有机蔬菜。

　　哥哥回国探亲想出送菜主意

　　记者发现，这种交易方式“电子商务味儿”十足，像极了在淘宝网上购物的过程，与电视购物也有些相似。足不出户便可以吃到寿光蔬菜基地出产的放心蔬菜，这种新鲜的“卖菜”方法是谁想出来的呢？荣加郑说，发明者正是他们公司的董事长潘玉军。潘玉军是潍坊人，之前他经营多年的北京恩源科技有限公司一直从事代购、订制产品业务。发明这种独特的寿光菜出售方法源于他哥哥的一次回国探亲。

　　2008年春节，潘玉军旅居美国的哥哥回到家中探亲，好久没见的哥俩在一起聊了很多。期间，潘玉军聊到去菜市场和超市买菜的事情，哥哥忽然对他说：“在美国，那些收入较高而稳定的中产阶级不会花时间去超市买菜、肉、牛奶等吃的，全享受订制服务，想吃什么打个电话就有人送上门，有些人直接列出每天需要的食物和数量，让送食品的公司天天送就行。”哥哥的话，让潘玉军想到这种购物方法在中国也应该有市场，但是要送货上门必须要有货源。他脑中一下闪现一个念头：家乡的寿光蔬菜不就是很好的货源？足不出户就吃到来自有名的蔬菜之乡寿光的放心菜，谁又能不动心呢？在寿光开设分公司并与品牌蔬菜基地结成“对子”应该是不错的主意。

　　春节过后，潘玉军便来到寿光，将想法告诉了寿光市政府的相关负责人，马上便得到了认可与支持，还将蔬菜调度呼叫中心落户到该市文化软件园内，使他们可充分利用各种资源，特别是来自附近潍坊科技学院的人才资源。于是，今年4月份，蔬菜调度呼叫中心正式开始运营。

　　下步准备面向全国范围推广

　　“我们是2009年中秋节前后在济南做的试点，当时第一批卡是作为移动公司的礼品送给客户的，面值100块钱。”荣加郑说，第一批果蔬卡发出后，他们便开始等待。他们很快发现，拿到卡的客户分成两部分。“要么卡一直没开，要么就是卡开了，买过一次之后发现很好，100块钱马上就花完了。”得到客户的认可让他们感到很开心，他们很快就锁定了自己独特的客户群。

　　荣加郑对记者说：“这种打电话送菜的方式并不适合所有人，主要是工作繁忙没空买菜的白领，追求蔬菜品质的中高收入人群，还有身体不好、不便出门买菜的老人等，一般是一周送三次菜。”荣加郑说，客户手册不但每月更新，而且上面还有时令水果，水果因为只产一季，所以大多需要预定。目前他们的果蔬配送站已经覆盖了济南、青岛、乳山等全省33个地级市和县级市，因潍坊人在“家门口”就能随时买到寿光放心菜，所以业务并没有覆盖潍坊。

　　据悉，从今年4月蔬菜调度呼叫中心建立到现在，话务员从最初的30名发展到现在的60多名，还有30名正接受培训，但公司目前基本上没有盈利。荣加郑坦言，由于天气不好、高速封锁，果蔬不能按时运达的情况也不少。尽管这样，让全国的普通家庭足不出户就吃上寿光菜的想法，他们从没有改变。下一步他们准备向北京、上海等大城市发展，还打算把蔬菜基地也搬到这些大城市周边。

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