印度外包--做“世界的办公室”_呼叫中心外包

印度外包--做“世界的办公室”

2010/11/05

　　长期以来，中国被人们称为是世界工厂，而印度是世界的办公室，西方不少公司的大老板们接下单子转手就包给了印度，因为印度有英语的优势，需要人与人之间沟通交流的服务，就成了印度人的长项。

　　日前，有印度媒体报道，伦敦北部的一所学校将自己的数学课外包给了印度人，请印度人以每小时12英镑的价格给7-16岁的英国孩子上数学课。因为数学老师短缺已困扰英国多年，虽然不少印度数学教师移民英国，但还是不能完全解决问题，于是通过网络技术请印度人上课，已成为省钱便捷的方法。这是西方不少国家请印度人服务的一个新鲜例子。

　　长期以来，中国被人们称为是世界工厂，而印度是世界的办公室，西方不少公司的大老板们接下单子转手就包给了印度，因为印度有英语的优势，需要人与人之间沟通交流的服务，就成了印度人的长项。

　　如微软、IBM、英特尔在美国的客服电话，客户打通之后，就会越过大洋转接到号称印度硅谷的班加罗尔、德里附近的开发区古尔冈，或者是离孟买不远的普那市。每当夜幕降临，灯火阑珊的时候，因为和美国的时差的关系，这些公司的呼叫中心这时最为忙碌，美国一位顾客在使用电脑时有什么不解的地方，都会得到耐心细致的回答。

　　有的印度公司甚至还可以为雇主提供订票、购物等能用网络和电话解决的服务，只要办一件事打电话不超过50次，这些家政外包业务，印度人都能干。

　　印度人热衷外包服务，主要是发挥了印度的教育与语言优势。印度的基础教育在亚洲国家还是相当优秀的，尽管因其发音的独特颇受外界诟病，其实好多受过高等教育的印度人对英语的掌握完全不输于英语作为母语的人。借助这种优势，只要在印度的高科技园区设一间办公室，就可以干出很多不怎么受资源与环境制约的事业。在印度，人们常常可以看到似乎在一片蛮荒之中，鹤立了一些高科技企业，大有“躲进小楼成一统，管他春夏与秋冬”之势。

　　印度顶尖的软件公司INFOSYS和WIPRO都是如此。如INFOSYS公司总部像一个独立王国，里边健身房、游泳池、时装专营店一应俱全，使员工们可以安心惬意的工作。

　　印度企业努力发展外包服务也是一种顺势而为的无奈之举，最初的软件外包其实是发达国家吃肉，印度喝汤。当经济有了一定的规模，印度人也不甘久居人下，他们时时都会想起开国总理贾瓦哈拉尔·尼赫鲁的遗训：“印度以它现在的地位，是不能在世界上扮演二等角色的。要么做一个有声有色的大国，要么销声匿迹”。当印度人服务于世界时，有谁知道他们在做什么梦呢？

大洋网-广州日报