语音线路双倍递增首都机场服务热线三号合一_呼叫中心_系统建设

语音线路双倍递增首都机场服务热线三号合一

2010/12/01

　　2010年12月1日消息：12月1日上午，北京首都国际机场服务热线挂牌仪式在三号航站楼服务热线座席室隆重举行。为给旅客提供更加便捷、周到、贴心的综合性咨询服务，自2010年12月1日起，北京首都机场问讯电话更名为首都机场服务热线，原号码010-64541100/64541111/64571666统一合并为010-64541100。

　　至此，首都机场完成了三个呼叫号码010-64541100/64541111/64571666和座席资源的整合。服务热线由原来的120条语音线路增至240条语音线路。同时，座席空间面积、座席人工数量也双倍增加，大大提高了服务热线的接线能力和服务水平。它将面向所有拨打010-64541100的旅客提供24小时接听服务（市话费）。
　　
　　据悉，首都机场服务热线使用的设备，是业内先进的交互式语音系统，可以为旅客提供首都机场T1、T2、T3，三个航站楼进出港航班动态、进出港流程、航空公司电话号码、机场大巴线路运营、机场票务等信息功能查询。同时，旅客还可以自由选择人工座席接听、投诉建议、表扬服务。在此基础上，旅客还可以通过首都机场官方网站登录在线问答提出问题，也可通过首都机场对外邮箱进行交流沟通。

　　首都机场相关负责人表示，首都机场一直坚持服务前移的理念，致力于提升旅客信息服务水平，并计划开通手机短信互动平台等功能，全方位满足旅客出行的信息获取需要。此外，首都机场表示服务热线统一合并为010-64541100后，原服务热线64541111、64571666还将为旅客提供一个月的使用期。

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