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云南信息报采用MyCommIPCC打造先进呼叫中心系统

2010/11/25

  •   CTI论坛(ctiforum)11月25日消息(记者 潘婷婷):为提高市场竞争力,建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系,保障报业集团建立与市场沟通、信息交互及资源管理。云南信息报社决定建设报社呼叫中心系统,此呼叫中心为报业实现协同办公模式、规范工作流程、提高效率提供了最佳途径。2010年10月,MyComm公司承建云南信息报呼叫中心系统,为云南信息报量身打造优质的呼叫中心系统。

      云南信息报于1985年创刊,其隶属于云南报业集团、云南出版集团公司联合打造的主流大报。云南信息报日发行量40万份左右,面向整个云南省发行,特别是云南信息报2007年由南方报业传媒集团及云南出版集团公司联合改版之后,成为了云南市场上最具投放价值的主流大报。北京联信志诚信息技术有限公司(简称MyComm公司)与云南报社合作,基于领先的Dialogic HMP软交换系统的MyCommIPCC平台,协助云南信息报社承建先进呼叫中心系统。

      云南信息报呼叫中心系统采用全国统一的服务号码,实现多渠道、集中接入,力争建设成先进的多媒体IP呼叫中心。报社一期项目共部署20个坐席, 1E:30路接入,30路IVR,2路传真,坐席录音20路。主要设备为Dialogic 1E1语音卡1块、MyComm CTI核心服务软件包一套、IVR、录音、传真等全部软件授权,部署在服务器上。基于HMP软交换的IP呼叫中心,为呼叫中心系统的搭建不仅节约了时间成本和经济成本,更适合于功能需求多,座席扩容灵活的呼叫中心需求。其性价比会随座席增加而愈加明显。 安装、维护、扩容方便。

      MyCommIPCC性能指标

      指标名称                                  指标量
      最大外线容量                               4000线
      最小外线容量                               2线
      最大座席容量                               2048个
      最小座席容量                               2个
      单机支持的最大容量                          24个E1,720线
      整个系统设备平均无故障时间MTBF               大于20000小时
      呼叫接通率                                 >99.99%
      系统平均响应时间(秒)                        <=2秒
      单机处理能力BHCC                           800000
      IVR平均响应时间(秒)                       <=1秒
      双机主备切换平均时间(秒)                   <=5秒
      通道平均复位时间(秒)                       <=1秒

    关于MyComm公司

      北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm公司)从事和研究CTI技术和产品化长达12年以上,拥有一支长期从事CTI技术、通信技术和计算机网络技术的骨干队伍,提供平台产品、行业应用、新技术研究、系统集成等综合解决方案。在纯IP技术的多媒体处理方案方面,拥有国内领先的技术和产品,是国内极少数能够提供纯IP技术方案的呼叫中心、电信增值、自动语音等CTI软件产品提供商。公司为客户提供7*24小时的故障申报服务电话,电话由公司有关人员接听和处理,可快速响应客户需求,迅速定位故障来源、高效处理故障,帮助客户进一步提高管理和服务的效率。

      MyComm积累的客户遍及各个行业,在这个创新的时代,MyComm将继续秉承“合作、共赢”的理念,不断完善公司各项流程和产品研发,为公司未来的快速发展提供强有力的支撑。

     

    CTI论坛报道



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