呼叫是根本，MyComm呼叫中心提供强劲支撑_呼叫中心

呼叫是根本，MyComm呼叫中心提供强劲支撑

2010/11/19

　　呼叫中心不是什么新鲜东西，在我们的生活扮演者越来越重要的角色，无论是衣食住行，还是工作学习，我们已经离不开呼叫中心，有事找呼叫中心已经成为下意识的行为。呼叫中心的发展也是几十年不断演变的过程，从早期的Hot line热线电话，再到Call Center呼叫中心，然后是以客户服务为中心的Custom Service Center客户服务中心，再然后是具备多媒体功能的Contact Center客户联络中心，接着是既有呼入又有呼出的Customer Interaction Center客服交互中心，直到现在被热谈的基于SIP的Next Generation Contact Center或Next Generation Context Center下一代联络中心，其实这么多年发展至今，无论是增加什么服务方式、什么服务渠道，呼叫是根本，我们所说的呼叫主要是指语音，即语音呼叫，因此到目前为止最为大家所接受和习惯的称呼还是呼叫中心。即便是现在有了视频、有了互联网的技术、有了SNS社区网络、有了Blog博客及其衍生的新平台，但依然还是叫视频呼叫中心、互联网呼叫中心、新一代呼叫中心等。时代的大潮一定会优化和更新最潮的呼叫中心体验拓，包括刚才所说的视频、邮件、短信、Chat、SNS、Blog、Mircoblog,同时也一定会随着技术的进步带来变革和革新，例如纯SIP架构、纯SOA软件架构、Java构建的产品平台，但同样在这个过程中也一定会遇到各种困难和问题，其成熟度也是要经历时间的流逝才能确定下来，包括体验的质量、技术的稳定性、应用的丰富性。

　　MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件搭建纯的IP呼叫中心，实施方式多样化，MyCommIP呼叫中心安装维护简单，不需要电话布线，座席扩容长升级简便，扩展能力强，无论是自建呼叫中心的企业用户，还是电话营销需求，外包式，托管式需求的呼叫中心用户，都能随需而变，满足用户的需求。

　　MyComm积累的客户遍及各个行业，是推动中国呼叫中心发展的重要力量。在这个创新的伟大的时代，MyComm将继续秉承“合作、共赢”的理念，不断完善公司各项流程和产品研发，为公司未来的快速发展提供强有力的支撑，为呼叫中心行业日异月新的发展提供更强劲支撑。

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