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随着3G应用的普及,呼叫中心已进入多媒体时代,语音、视频、影像等多媒体处理技术,以及软交换的应用会越来越广,“硬” 逐渐被“软”所代替。相比于板卡、交换机等传统方式的呼叫中心系统,多媒体IP联络中心带来更先进、更可靠、更简单、更快速、更易用和更高性价比等新特性之外,更适合为3G用户提供丰富、直观的视频呼叫中心、视频IVR(IVVR)、视频彩铃、视频广告等多媒体应用。
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