摘 要 I
目 录 .II
图表目录 V
1. MyCommCTI 平台产品简介 6
1.1. MyCommCTI 设计思想 7
1.2. MyCommCTI 符合标准 7
1.3. MyCommCTI 性能 7
1.4. MyComm 能为您建立以下应用… 8
1.5. MyCommCTI 产品特性 8
1.5.1. 支持纯 IP 的电话与语音解决方案 8
1.5.2. 先进的分布式、模块化结构设计 8
1.5.3. 电信级的稳定性 8
1.5.4. 支持多种解决方案 8
1.5.5. 网络化的系统监控 9
1.5.6. 强大的二次开发工具 9
1.5.7. 灵活的组网方案 9
2. 为什么选择纯 IP 技术方案 10
3. 纯 IP 的技术方案 11
3.1. 网络结构图 11
3.2. Dialogic HMP 12
3.2.1. Dialogic HMP 概述 . 12
3.2.2. Dialogic HMP 安装和运行要求. 13
3.2.3. 支持的数字和数字接口卡 13
3.2.4. 资源选择和配置 14
3.2.5. Dialogic HMP 新特性 . 15
3.3. MyCommServer 核心服务器 15
3.4. MyComm 平台主要设备说明 16
3.4.1. IVR 自动语音服务器 16
3.4.2. 主动外拨服务器 16
3.4.3. 全程录音服务器 17
3.4.4. 数据库服务器 17
3.4.5. 座席终端 18
3.4.6. 班长座席 18
3.4.7. 计算机终端 18
3.5. MyComm 多媒体接入{*可选}. 19
3.5.1. 短消息接入{*可选} 19
3.5.2. Email 接入{*可选} . 19
3.6. 双节点技术方案 19
3.7. 双节点高可靠方案 20
4. MyComm 平台架构 22
4.1. 层次结构 22
4.2. MyComm 逻辑结构 22
5. MyComm 平台功能说明 25
5.1. 设备接入层功能 25
5.1.1. Dialogic 设备控制器 MyCommDeviceController 25
5.1.2. 东进设备控制器 MyCommDeviceControllerDJ 26
5.1.3. 交换机控制器 MyCommPBXProxy . 27
5.1.4. 短消息网关 MyCommSMSGW 28
5.1.5. 邮件控制网关 MyCommECN 28
5.1.6. 数据库连接器 MyCommDBConnect 29
5.2. 核心控制层功能 29
5.2.1. 核心控制服务器 MyCommServer 29
5.2.2. 自动语音解析器 MyCommIVR 31
5.2.3. 核心控制辅助工具 MyCommSystemWatcher 32
5.3. 服务实现层功能 32
5.3.1. 自动业务生成器 MyCommSCE . 32
5.3.2. 人工服务中心 MyCommAgentPortal . 36
5.3.3. 人工服务工具 MyCommAgentBarTool 38
5.3.4. 主动外拨服务器 MyCommOBS. 40
5.3.5. 预测外拨服务器 MyCommPredictServer. 42
5.4. 管理监控层功能 44
5.4.1. 服务管理器 MyCommServiceMgr 44
5.4.2. 设备配置工具 MyCommDeviceConfig 45
5.4.3. 服务器实用工具 MyCommCMT 46
5.4.4. 客户端配置工具 MyCommConfig . 47
5.4.5. 客户管理中心 MyCommCM 47
5.4.6. 统计质检台 MyCommLog 54
5.4.7. 线路监视工具 MyCommLineMonitor 60
5.5. 接口及开发包 61
5.5.1. 人工座席框架开发接口 61
5.5.2. 人工座席 DLL 动态链接库 63
5.5.3. 人工座席 OCX 控件 . 63
5.5.4. 主动外拨开发接口 64
5.5.5. Email 主动发送服务开发接口 . 66
5.5.6. 短消息动发送服务的开发接口 67
5.5.7. 预测外拨开发接口 68
5. 纯 IP 方案特点和优势 71
5.1. 下一代电信网络 IP 技术的优势 71
5.2. 具有高可扩展性和高灵活性 71
5.3. 高可靠性和高可用手段 71
5.4. 最佳性价比 71
5.5. 方便性和可维护性 71
6. 典型案例及用户列表 72

图 1 MyComm 纯 IP 电话与语音解决方案网络结构示意图 11
图 2 双节点技术方案 19
图 3 双节点高可靠方案 20
图 4 MyComm 统一架构 . 22
图 5 MyCommCTI 的体系结构 . 23
图 6 MyComm 平台 MyCommDeviceController 与 Dialogic HMP 的融合 25
图 7 支持 SIM 卡的短信网关. 28
图 8 设置短消息网关参数 28
图 9 设备控制器与自动业务解析器关系 32
图 10 MyComm 平台自动业务生成器 33
图 11 自动业务生成器 SCE 中的操作节点. 35
图 12 人工服务中心界面 37
图 13 MyCommAgentBarTool . 39
图 14 基本配置 39
图 15 IE 配置 39
图 16 主动外拨服务器 41
图 17 主动外拨工具 42
图 18 预测外拨服务器 43
图 20 MyCommServiceMgr 服务管理器 44
图 21 MyCommServiceMgr 服务管理器配置. 44
图 22 设备配置工具基本配置 45
图 23 语音设备自动识别与配置 45
图 24 MyComm 服务器实用工具 . 46
图 25 客户端配置工具 47
图 26 MyComm 客户管理中心 . 48
图 2-6-27 员工管理界面示意图 . 52
图 28 统计分析 56
图 29 录音文件管理界面 60
图 30 线路监视工具. 60
图 31 人工服务中心（座席框架） 61
图 32 业务演示控件 prjMyCommDemo.ocx . 62
图 33 标准网页在座席框架中的显示 63
图 34 MyCommAgentBarOCX 开发模式 . 64
图 35 预测外拨管理 68