如何选择适合的CRM软件？_CRM_企业

如何选择适合的CRM软件？

2010/08/23

　　导读：CRM（客户关系管理）软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。

　　CRM(客户关系管理)软件既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。在中国，我们提及的“CRM”，更多还是指“自身内含管理方法并能够帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具”。虽然，国内的CRM软件只是起步于1999年底，快速发展于2001、2002、2003年，但是今天已经有很多行业和企业已然行动起来，并正在从CRM的实施和应用过程中，获得越来越多的价值。既便如此，我们也还是非常遗憾的看到，存在相当一部分的企业并没有从CRM软件实际应用中，获得更多收益。如果单从CRM软件产品来看，其实国内已经不乏存在一批实用、易用、成熟的CRM软件产品了，有人会问，为什么不同企业会拥有截然不同的应用效果？做为中国CRM市场的领导品牌，MyCRM根据自身5年来的CRM从业经验和对国内CRM市场及应用实况的深入分析，得出以下结论，在此与大家分享。

　　中国有句名言：“良好的开端是成功的一半”， “选择合适的CRM产品更是成功应用CRM的核心和关键”。那么，如何做到选择合适的CRM产品呢？

　　1、首先，要了解企业自身：

　　CRM软件是管理软件的一种，本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。医生给病人看病治病，讲究“对症下药”，即要清楚病人的病因和病况，然后再针对性的提出和实施治疗方案。其实要做到实施CRM有效提升管理效能，道理也是一样，企业要清楚自身的“病因”或“病况”。并依此来选择和评估对应的CRM产品是否适合。

　　当然，对于“病因”和“病况”而言，并非所有企业和人，都能够真正清楚明了，在这个意义上，一些管理咨询公司就有了存在的理由。他们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段，帮助企业来清楚明了。但是，中国的企业尤其占绝大多数的中小型企业，不管从业务形态、管理特征还是管理现状来看，都不是非常复杂的业务模型，很多管理意识和需求，还停留在比较初级的阶段。在这个大的背景下，如果企业从为了选择更适合的CRM产品的角度出发，要做到了解企业自身，其实并不难。

　　我们大可以从以下几个非常务实的方面着手：

　　企业选择和实施CRM软件的基本动机是什么？是为了取悦投资方和股东？是为了提升销售业绩和能力？是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯？还是为了提升企业管理水平和效率？等等。

　　企业自身的“CRM化”阶段如何？是处在无意识阶段？是处在初级阶段？是处在中级阶段？还是处在高级阶段？等等。

　　企业能够承受的实施成本(包括：CRM软件价格、实施周期、实施范围和资源等等)为几何？。

　　企业实施CRM的后期推行力度如何？是在企业绝对管理高层“自上而下” 的推行？是企业具体业务部门“自下而上”的建议？还是没有太多的推行力度，只是相应工作人员的工作导向？

　　应该还有其它的因素和环节，但是以上四点是至为重要的。企业只有真正将以上系列问题了然于胸，并据此来考察对应CRM厂商和产品，才能最大限度的获得最终应用成功的保障。

　　2、其次，要了解国内CRM厂商和产品：

　　国内CRM软件市场已经发生发展了5年了，对于很看重知识积累的CRM软件产品而言，还是太短暂。目前国内的非主流、非专业CRM厂商和产品，普遍存在的问题是软件产品应用深度和广度不够或不太够。而且，现阶段的国内CRM市场，竞争的气氛并不太浓——因为，各厂商的产品在目标客户群定位、产品应用特征、价格定位等方面，还是存在较多、较大的差异性。所以，相对于并不是太“热”的国内CRM市场而言，各厂商都在默默的、紧锣密鼓的做着事情。一方面，持续、稳健的发展新产品;另一方面，有效把握住“冒”出来的销售机会，把它转化为当期销售订单。

　　理性购买CRM软件的企业，如果能够了解国内主流CRM厂商及其产品状况，将能够达到事半功倍的效果。我们建议从以下几个要素来评估厂商和产品：产品的研发投入成本、产品化发展周期、产品成熟度、产品功能及应用的完善程度、产品的技术架构、产品的稳定性、产品的实施经验和专业性、售后服务能力、公司未来的发展性、公司当前的行业地位。

　　3、再者，要经历正确的选型过程：

　　什么样的过程才是正确的选型过程？MyCRM软件已有超过600家的企业用户，对于如何有效选型CRM软件，有以下几点建议：

确定是选购商品化软件，还是选购定制开发型软件;

根据企业自身特征和实际要求，初步确定多家适合的CRM厂商;

准备好相应的需求文档和材料，与各厂商代表进行充分的交流;

评估各CRM厂商针对需求所提供的产品、解决方案、报价或报价方案、实施能力、实施周期等各方面优劣;

确定进一步的入围厂商;

评估各入围厂商在“如何有效规避实施风险？”和“如何有效确保应用效能？”方面所提出的进一步方案和承诺;

最终确定合作厂商和产品。

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