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MyComm多媒体IP联络中心:呼叫中心领域的变革者

2010/07/06　　

　　中国的CTI应用尽管比较晚，但是2000年以后出现爆炸式的增长，主要表现在通信、金融、SP、政府、电力等行业。这些行业的项目规模大，利润高，吸引了很多行业的集成商。2005年以后，随着第一波项目建设完成，高端项目大幅减少，吃惯了肥肉的集成商日子不好过了，开始调整，有大批的集成商退出了这个领域。呼叫中心技术由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的呼叫中心技术转移，IP呼叫中心的应用越来越广泛。

　　传统的呼叫中心分为几类：

　　一类是电信、银行等大行业客户应用比较多的基于交换机的解决方案。这类方案是交换机厂家引导的。这类方案支持大容量座席、交换机的稳定性，给客户的主要印象是高端解决方案。该方案主要由以下几个部分构成：交换机系统、CTI控制系统、IVR系统、录音系统。可以看出这种方案的复杂性比较高，系统的稳定性除了受限于交换机之外，还受到CTI控制系统、IVR等系统的影响。

　　一类是板卡解决方案。这类解决方案是由板卡厂商引导，如Dialogic、NMS，以及后来的国产板卡。这类方案支持的座席规模小，控制灵活，价格低。给客户的主要印象是低端解决方案。

　　还有一类是一体化解决方案。这实际上是板卡解决方案的变种。就是目前市场上比较热的IP多媒体方案。

　　MyComm公司是最早开始并专注IP多媒体联络中心产品的。当很多厂家还在质疑IP多媒体产品的时候，MyComm公司就投入大量的人力做产品开发。经过大量客户的使用，不断发现问题，解决问题，现在产品已经非常成熟了。MyComm多媒体IP联络中心，在呼叫中心领域充当着的变革者的角色。

　　MyComm多媒体IP联络中心是基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件搭建的，具有功能全面、开发简单、易于部署、成熟稳定、维护方便等特点，无需板卡和交换机等硬件设备，无需布线，座席部署不再受限于电话线的长度，可以部署到地球上有计算机网络的任何一个地方。而且不再需要支付昂贵的长途话费。座席数量可以随需而变，扩容升级只需一个软件的授权即可。

　　在IP媒体资源处理方面，MyComm公司是和国际顶尖的Dialogic合作，直接搭建他们成熟商用的主机媒体处理Dialogic HMP（Host Media Processing）系统上，保障了系统的稳定性和持续发展升级能力。MyComm公司和Dialogic的合作是非常紧密的。在技术方面，Dialogic的新产品在发布之前就会先拿到MyComm公司做测试和验证，在市场方面共同参加市场活动。

　　图为：MyComm公司与Dialogic参加2010中国呼叫中心及企业通信大会

　　图为： MyComm IP呼叫中心演示系统展示

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