呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网

首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>联信志诚(MyComm)

MyCommIPCC平台助力泰安日报社呼叫中心系统建设

2010/07/07

  CTI论坛(ctiforum)7月7日消息(记者 潘婷婷):凭借成熟的技术实力,以及在海峡都市报、华商晨报、新疆日报、贵阳日报等大规模呼叫中心系统应用的成功案例,MyComm公司再度进军报业,为泰安日报社打造了目前基于Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件建设的最成熟的纯IP呼叫中心系统。

  《泰安日报》为中共泰安市委机关报,由泰安市委主管主办,创办于1985年1月1日。自创刊以来,泰安日报认真宣传贯彻党的路线、方针、政策,宣传市委、市政府的中心工作,坚持正确的舆论导向,为全市创造了良好舆论氛围。现在,泰安日报社旗下的《泰山金周刊》、《泰山健康周刊》、《泰山房产周刊》、《泰山晨刊》》、《泰山画刊》、等刊物,每日的发行量再创新高,已经为越来越多的民众提供更多更优质的信息和服务。如何提高市场竞争力,建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系,已经成为泰安日报社急待解决的问题。

  泰安日报前期投入的坐席较少,后期扩容量会随业务量的增加而随时增加,但成本预算有限,很难接受交换机方案,经过对国内形形色色的多家厂家产品对比,慎重选择,泰安日报最终选定了MyCommIPCC平台。MyCommIPCC平台座席扩容升级简便,安装维护简便,不需电话布线。扩容时只需要对Dialogic HMP软件进行授权即可,极大的节省了布署的时间和系统成本。

  泰安日报在呼叫中心设计和建设上更多关注新闻线索、咨询服务、投诉、配送、报刊订阅、报料提供等业务模块。MyCommCRM平台是专门为中小型企业提供通信、服务和信息管理的客户关系管理系统。该平台与MyCommIPCC配合,可以为中小企业提供客户关系管理、呼叫中心及融合通信整体解决方案。简单的说,MyCommCRM平台已经包含企业呼叫中心、电子传真、语音信箱、知识库、来电登记、客户档案管理和工单派送的功能。应用此系统,泰安日报可以快速响应读者、客户日益变化的需求,极大的提升了报业竞争力。MyCommIPCC平台支持3G视频等多媒体应用,为报社充分扩充新业务新应用,更立体的实现视频的互联互通提供了便捷的方式。

  自今为止, MyCommIPCC已经在报社行业类拥有了众多用户,各报社对产品的高效性,稳定性给于了高度的评价。相信MyComm公司在拥有领先的技术和经验的基础上,将来会更好的为报业行业业务的增长提供更加高效,实用的呼叫中心解决方案。

CTI论坛报道



相关阅读:
MyComm多媒体IP联络中心:呼叫中心领域的变革者 2010-07-06
多媒体IP联络中心突破系统稳定性瓶颈 2010-07-05
呼叫中心IP多媒体软环境已经到来 2010-07-05
什么是IP呼叫中心? 2010-07-02
如何选择纯IP技术呼叫中心方案? 2010-07-02

热点专题:  呼叫中心  
分类信息:  呼叫中心_与_媒体  呼叫中心_与_系统建设技术  媒体_与_系统建设技术
相关频道:  IP呼叫中心    


电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved