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如何选择纯IP技术呼叫中心方案?

2010/07/02

  呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理(CRM)的核心平台,被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步,尤其是基于软交换的NGN技术的成熟,这些纯IP技术应用到呼叫中心领域,使呼叫中心设备的成本大幅下降,同时功能越来越强大,接口越来越灵活,稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。

  现在做IP呼叫中心厂商基本分为两类:

  一类是原来的做传统PBX的,通过技术升级成IPPBX。这类厂商在传统的交换功能上做的不错,一般都有自己的语音网关。但是这类厂商一般都缺乏对呼叫中心的理解,对呼叫中心中的排队、IVR、传真等功能的相互融合做的比较欠缺。

  一类是利用开源的软交换平台(如:asterisk)改造之后做IP呼叫中心的。由于这类产品最初的设计目的是软交换,在媒体处理上比较弱,例如大话务量的语音导航、全程录音、IP传真与会议,以及视频通话等处理。由于这部分厂家无法深入理解这些技术,导致系统出现问题时无法及时修改和维护。

  北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm公司)作为国内领先的呼叫中心系统供应商,在纯IP呼叫中心领域具有较大的影响力,其公司核心产品MyCommIPCC在行业内具有领先优势,MyComm公司在政府、电力、电信、石化、媒体、电视购物、企业客服等行业中已拥有众多成功案例。相比于板卡、交换机等传统方式的呼叫中心系统,MyCommIPCC带来更先进、更可靠、更简单、更快速、更易用和更高性价比等新特性之外,更适合为3G用户提供丰富、直观的视频呼叫中心、视频IVR(IVVR)、视频彩铃、视频广告等多媒体应用。

  基于纯IP方案的特点和优势,我们建议您从以下几个方面考虑选择纯IP的建设方案:

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