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MyCommIPCC为天悦汽车打造优质呼叫中心系统

2010/06/01

  CTI论坛(ctiforum)6月1日消息(记者 杨佳林):2010年5月,MyCommIPCC成功应用于天悦汽车呼叫中心项目,为秦皇岛市天悦汽车服务有限公司开通了汽车贷款、咨询服务热线。

  天悦汽车服务有限公司是专门从事汽车贷款服务的企业,在全国各大城市都设有分公司,公司业务涉及汽车贷款、汽车销售、汽车维修等。秦皇岛分公司是一家专为汽车贷款的客户搭建信息平台的专业服务机构,自公司成立来,一直为客户提供专业化的贷款咨询服务。

  随着公司业务规模的扩大,天悦汽车急需一套高效的电话客服管理系统来服务来电咨询的客户,并有效的将客户信息统一管理起来,实现座席的呼叫中心所有功能,且方案应充分考虑升级与扩容。

  经过天悦公司反复评估,天悦公司采用了MyComm公司的方案,MyCommIPCC基于业界领先的Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件,构建纯IP呼叫中心系统,基于MyCommIPCC平台,无需板卡和交换机等硬件设备,很多本来需要通过硬件实现的功能都是通过软件实现,简单地说,在一台PC服务器上,通过安装MyCommIPCC和Dialogic HMP软件即可统一支持语音、传真、会议、录音和呼叫的IP媒体处理。因此天悦汽车服务公司采用的这套系统,开发、部署、维护、扩容等更加方便可靠,而且建设费用都大大降低了,MyCommIPCC系统经过大话务量、长时间的压力测试,保证了呼叫中心系统的稳定性。为天悦汽车服务有限公司打造了优质的呼叫中心系统。

CTI论坛报道



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