方案示意图

　　解决方案

　　MyCommIPCC是MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件，为构架纯IP呼叫中心或纯IP语音增值业务系统而开发的CTI应用开发平台。基于MyCommIPCC平台，只需部署服务器主机即可进行媒体资源处理任务，无需专门的底层硬件支持；除了与PSTN接口的数字接口卡，很多本来需要通过硬件实现的功能都是通过软件实现，因此开发、部署、维护、扩容等的费用都比较低。简单地说，在一台PC服务器上，通过安装MyCommIPCC和Dialogic HMP软件即可统一支持语音、传真、会议、录音和呼叫的IP媒体处理。
　　方正电子公司的MediaCRM系统具有新闻线索、咨询服务、投诉、配送、报刊订阅、报料提供等业务模块，可以快速响应读者、客户日益变化的需求，极大的提升了报业竞争力。

　　方案优势

　　采用“Dialogic HMP”方案，方正电子非常轻松地将Internet和电信语音网络有机地结合起来，用高效快捷、经济合理、易于扩展的方式实现了完善且灵活的呼叫中心功能。并与CRM及其他业务整合，客户感受得到极大满足。

　　选用Dialogic HMP方案，具有比较多的优势。首先，MyCommIPCC系统的建设、升级、管理成本会大幅度降低。购买、开发、部署、维护的费用都比传统的硬件方案低；同时由于HMP是基于标准化的Intel架构硬件平台，不需要专用硬件的支持，因此可以更快地开发新模块，更容易地扩展系统容量、更灵活地扩充系统功能，在灵活的系统架构的保障下，基于MyCommIPCC平台能够以更为低廉的成本对系统进行灵活的升级。其次，MyCommIPCC系统的可管理性会更好。HMP采用了模块化服务方式，在一个纯IP的环境里HMP不需要任何物理设备的调整就可以完成系统部署，同时技术人员可以利用远程管理模块实现异地部署，不需要到现场安装。第三，MyCommIPCC系统的性能提升也大有帮助，HMP作为核心模式的设备驱动程序，可以实时处于较高的优先级运行。HMP会优先使用CPU资源，以免被用户模式应用程序干扰，从而保证了MyCommIPCC系统会更多地占有CPU资源，进而保证媒体处理效率。

　　MyCommIPCC与目前已经在国内多家知名报社得到成果应用，解决方案以灵活的通讯平台、专业的报业客户服务业务平台，赢得了客户高度赞誉。

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