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MyComm助企业快速搭建视频呼叫中心

2010/07/02

  一项全球范围的NetReflex研究发现,74%的澳大利亚民众在需要与企业或相关机构进行联络时会首选电话沟通方式,而不是电子邮件、文本聊天或者普通信函等其它沟通手段。这个比例仅次于美国(76%)和加拿大(75%),排在第三位。大多数人喜欢电话方式的原因是因为电话沟通更具人性化,而且快捷、方便。随着3G时代的到来,人们对视频的需求也在不断增加,更立体更直观的视频服务被越来越多的企业追捧,视频服务将代替传统的服务模式慢慢被人们习惯。

  视频呼叫中心建设起来比较有难度,需要运营商的支持,光是自己搭建是很难实现的,MyComm公司的视频呼叫中心为企业提供了随需而变的视频服务模式,帮助企业快速搭建视频呼叫中心系统。

  1、支持纯IP技术、分布式视频呼叫中心部署

  基于MyCommIPCC平台由于实现了对HMP(Host Media Processing)主机媒体处理的完美结合,各处理模块之间采用先进灵活的IP方式,使得用户在考虑组网方案时,几乎可以随心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合网络方案,拥有更多的灵活性、可操作性。

  2、安装维护简便,不需要电话布线

  在一台PC服务器或计算机上,通过安装MyCommIPCC和Dialogic HMP软件统一支持语音、传真、会议、录音、呼叫及视频等IP媒体处理。无论您是2个坐席、200个坐席、2000个坐席,无需布线和其他硬件设备,只需要在软件上进行授权,部署更快捷更方便。

  3、座席扩容升级简便;扩展能力强

  MyCommIPCC视频呼叫中心系统采用先进的分布式、模块化结构设计,支持接入层和服务层的持续性扩展,易于扩容和灵活部署。

  4、电信级的可靠性和稳定性

  MyCommIPCC视频呼叫中心系统经过大话务量、长时间的压力测试,保证系统的稳定性。关键核心模块采用双机或多模块集群分布部署设计,同时具有自我监控和自我恢复功能。

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