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视频交流将无处不在

2010/07/02

  随着3G技术的成熟和逐步普及,视频沟通将会越来越方便,越来越直观。视频作为一种新的“语音”,将是继往开来成为移动增值业务的新增长点。视频社区、视频彩铃、IVVR(交换式视频IVR)、视频呼叫中心、视频广告、视频化身等业务已在国外应用并取得很好的效果。

  3G技术的飞速发展,肯定会促进视频呼叫中心、视频IVVR的应用进程。特别是在一些产品咨询和产品营销领域。现在好多人认为视频呼叫中心就是要让客户看漂亮的座席小姐,这没有实际意义,而且会增加企业的成本和骚扰电话。实际上视频呼叫中心的核心功能不是为了让客户看座席(当然,视频沟通会加深客户的信任感和亲切感),而是通过视频的手段能够更好地服务客户。举个例子:如果您想电话订购一个花篮送给朋友,如果没有视频的话,客务人员怎么描述我也不会有一个很直观的感觉,我会拿不定注意选择哪个造型。这时候如果有视频方式可以显示到我的手机上,肯定方便多了。

  MyComm公司是较早从事视频呼叫中心研发的公司,在多年主机媒体处理技术(Host Media Processing)新技术、新产品的开发基础上,MyComm公司又投入了大量人力做产品开发,在3G视频技术及下一代通信网络技术方面取得了新的突破。

视频呼叫中心的接入

图:视频呼叫中心的接入

  多媒体IP联络中心视频呼叫中心优势:

  • 基于Dialogic HMP(Host Media Processing)搭建IP呼叫中心可以提供PSTN,IP等多种接入方式,满足视频呼叫中心各种接入需求。


  • 座席可以是IP电话,SIP软电话或通过模拟网关连接的传统模拟电话,多种座席终端的选择大大增加了方案的灵活性并降低了成本。


  • HMP(Host Media Processing)提供纯软件的媒体处理能力,可在一台PC服务器上可提供最大1000路纯软件的IVR,传真,录音,会议,视频等常见呼叫中心所需媒体功能。单机集成视频呼叫中心的交换,IVVR,收号,通话视频录制等功能。软件资源最低4线起始,可按照系统规模灵活配置,系统未来扩充也灵活方便,仅需增加相应的资源就可完成。

  • 基于HMP(Host Media Processing)纯软件的IP呼叫中心解决方案符合企业网络向IP环境迁移的需求,提供高度灵活性,可靠性,可定制性和极高的性价比,是建设视频呼叫中心的首选产品。

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