视频交流将无处不在_呼叫中心_系统建设

视频交流将无处不在

2010/07/02

　　随着3G技术的成熟和逐步普及，视频沟通将会越来越方便，越来越直观。视频作为一种新的“语音”，将是继往开来成为移动增值业务的新增长点。视频社区、视频彩铃、IVVR（交换式视频IVR）、视频呼叫中心、视频广告、视频化身等业务已在国外应用并取得很好的效果。

　　3G技术的飞速发展，肯定会促进视频呼叫中心、视频IVVR的应用进程。特别是在一些产品咨询和产品营销领域。现在好多人认为视频呼叫中心就是要让客户看漂亮的座席小姐，这没有实际意义，而且会增加企业的成本和骚扰电话。实际上视频呼叫中心的核心功能不是为了让客户看座席（当然，视频沟通会加深客户的信任感和亲切感），而是通过视频的手段能够更好地服务客户。举个例子：如果您想电话订购一个花篮送给朋友，如果没有视频的话，客务人员怎么描述我也不会有一个很直观的感觉，我会拿不定注意选择哪个造型。这时候如果有视频方式可以显示到我的手机上，肯定方便多了。

　　MyComm公司是较早从事视频呼叫中心研发的公司，在多年主机媒体处理技术（Host Media Processing）新技术、新产品的开发基础上，MyComm公司又投入了大量人力做产品开发，在3G视频技术及下一代通信网络技术方面取得了新的突破。

视频呼叫中心的接入

图:视频呼叫中心的接入

　　多媒体IP联络中心视频呼叫中心优势：


基于Dialogic HMP（Host Media Processing）搭建IP呼叫中心可以提供PSTN，IP等多种接入方式，满足视频呼叫中心各种接入需求。

座席可以是IP电话，SIP软电话或通过模拟网关连接的传统模拟电话，多种座席终端的选择大大增加了方案的灵活性并降低了成本。

HMP（Host Media Processing）提供纯软件的媒体处理能力，可在一台PC服务器上可提供最大1000路纯软件的IVR，传真，录音，会议，视频等常见呼叫中心所需媒体功能。单机集成视频呼叫中心的交换，IVVR，收号，通话视频录制等功能。软件资源最低4线起始，可按照系统规模灵活配置，系统未来扩充也灵活方便，仅需增加相应的资源就可完成。

基于HMP（Host Media Processing）纯软件的IP呼叫中心解决方案符合企业网络向IP环境迁移的需求，提供高度灵活性，可靠性，可定制性和极高的性价比，是建设视频呼叫中心的首选产品。

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