四川省自贡市商行选择MyCommIP呼叫中心系统_呼叫中心_系统建设

四川省自贡市商行选择MyCommIP呼叫中心系统

2010/08/16

下载基于Dialogic HMP构建纯IP技术方案白皮书 [pdf格式 2.87M]

　　CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者潘婷婷）：近日，MyComm公司IP呼叫中心凭借良好的产品功能和市场份额，再次赢得四川省自贡市商行呼叫中心订单，指定作为该商行面向全国用户服务的专用呼叫中心系统，项目已经进入实施筹备阶段。

　　自贡商行最先确定选择的是CTI故障备份解决方案，商行呼叫中心硬件系统选择了MyCommIP呼叫中心高可靠的电信级系统，对服务器较容易出故障的电源、硬盘、网卡、风扇做了冗余备份。在软件部分，MyCommIP呼叫中心的稳定性很高，经受过电信运营商大话务量的长时间运行考验。另外，MyCommIP呼叫中心的软件具有负载分担和故障自我恢复能力，系统的稳定性能够保证达到99.99%。万一CTI软件发生故障，呼叫中心系统60秒内就可以自我恢复。

　　商行负责人曾担心IP语音回音的产生，担心话筒输入在很短的时间内回传到耳机以及座席电脑外置音箱，反馈麦克风的声音。经过多次系统的演试，最终确定了基于Dialogic HMP的纯IP解决方案。MyCommIP呼叫中心是基于Dialogic HMP的纯IP解决方案，Dialogic HMP拥有全球最好的IP语音回音消除和主机媒体处理技术，由于Dialogic产品能够对语音抖动、传输迟延、背景噪声等进行很好的处理，PSTN网与IP网之间的通话质量非常高，接近了固话通话的效果，这对于客户提升服务质量来讲非常重要。

　　作为呼叫中心、电信增值、企业融合通信，专业的通信软件提供商，MyComm公司将13年的CTI技术研发和产品推广做到更深入更细致，至今，MyCommIP呼叫中心与多个行业的集成商紧密的合作，IP呼叫中心产品成功应用于电信、金融、保险、电力、政府等行业。

CTI论坛报道