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MyCommIPCC+CRM构建太阳雨集团400热线

2009/07/01

  CTI论坛(ctiforum)07月01日消息: 2009年6月,MyComm公司借助中国铁通连云港分公司本地运营商的网络优势、号码资源、服务品牌,联合为太阳雨太能能集团打造400全国客户服务热线系统并开通运行。系统采用先进的MyCommIPCC(IP呼叫中心)作为基础平台,基于业界领先的Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件,将基于软件的IP媒体处理灵活性,与精端的计算机技术有机的结合起来。极大地增强了呼叫中心系统在应用方面的灵活性、快捷性和可维护性。

  另外,本次客户热线首次引入MyCommCRM应用平台,创造性地在一个平台上,随时根据业务需求,动态调整和配置业务内容和界面,同时支持太阳雨太阳能集团下太阳雨、四季沐歌两个及以上品牌的售后服务热线应用。

  太阳雨太阳能400电话系统应用涵盖:自动语音导航、呼叫智能排队、全程录音、座席监控、来电弹屏、自动关联客户档案和往来记录、客户档案信息、来电登记、来电号码地区识别、知识库、满意度调查、黑名单、客户回访、基础数据导入导出、统计报表、呼叫转移等企业CRM应用功能。

  江苏太阳雨太阳能有限公司,是专业从事太阳能等新能源应用产品的技术研究、生产制造和市场推广的高新技术企业,是目前中国最大的太阳能热水器生产销售企业,产品远销全球100多个国家和地区,外贸出口在全国同行中遥遥领先。太阳雨以其优异的国际市场表现,成为“中国太阳能产业国际化先行者”,中国太阳能光热产业领军者。太阳雨太阳能400电话的开通,将为全国客户提供不同需求的贴心服务,让更多客户来选择绿色环保的太阳能产品,让更多的企业、社会公民和我们一起——做绿色的主人!

CTI论坛报道


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